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经销商管理与终端销量提升

 

 

 

【时间地点】 2013年10月26日-27日 2天  深圳
【参加对象】

总经理、营销副总、区域经理、渠道经理、市场经理、培训经理以及有潜质的销售人员

【费  用】 ¥3500元/人 

含教材费、税费、午餐、上下午茶点

【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 销售
【课程全称】

《经销商管理与终端销量提升》(刘晓亮)   

2013年9月27日-28日 广州 | 2013年10月26日-27日 深圳 | 2013年11月16日-17日 上海 | 2013年11月30日-1日 广州 | 2013年12月21日-22日 上海 | 2013年12月28日-29日 深圳

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● 课程背景

作为区域销售经理的你,常常遇到以下五大问题吗?我们来帮助你解决:

问题1:经销商不愿与厂家同步开拓新市场、推广新产品,怎么办?

问题2:经销商不把主要资金和人员经营我公司业务,怎么办?

问题3:经销商销售业务总是达不成合同承诺指标,怎么办?

问题4:区域经理不知道如何做好渠道优化,怎么办?

问题5:区域经理不懂从何下手辅导终端,怎么办?


● 课程目标

1、如何掌握有关渠道发展规划、运营管理与终端提升的专业方法和工具。

2、提升与渠道的沟通、谈判能力,提升渠道的忠诚度和营销积极性。

3、掌握区域市场不合格经销商调整技巧,做好管控和辅导。

4、提升区域市场渠道团队的工作热情和工作绩效。

5、快速提升品牌终端销量,抢占市场份额。


● 课程大纲

第一单元:如何制定一份有效的营销计划?

一、认识营销计划的重要性:

1、什么是营销计划?

2、区域经理没有做营销计划的后果

3、如何按计划推进渠道与终端精细化管理?

二、现场制定一份区域市场营销计划

1、点评:××公司区域经理写的《区域营销计划》

2、作业:根据参考模版,现场制作你的《区域营销计划》

第二单元:如何掌握渠道规划的基本原理?

一、渠道规划的基本规律:

1、渠道发展过程中的五种形式

2、销售渠道扁平化类型与特征

3、渠道销售模式随销售环境变化而变化

二、渠道设计六大目标

三、渠道规划的五部曲

四、我们需要什么样的经销商?

1、三名工程:“名厂名商名品”三位一体

2、小组研讨与发表:电子商务时代,我们选择经销商的标准是什么?

五、案例分析:××白酒品牌上市时间不足2年,就成为行业黑马,看看他是如何规划立体渠道,快速取得成功的?

第三单元:如何有效掌控区域市场“刺头”经销商?

一、经销商管理的3大目的

二、经销商管理中的7个难点:

1、大户垄断市场,冲击中小户?

2、区域间“窜货”及控制?

3、经销商为何不赚钱?

4、经销商低价倾销?

5、对不同地区的倾斜和优惠政策?

6、直销公司与经销渠道冲突?

7、如何有效控制下一级经销的客户资源?

三、渠道冲突的来自五大问题:

1、销售政策管理问题

2、价格体系设计问题

3、三种返利政策问题

4、信用政策设计问题

5、区域管理要素问题

四、掌控经销商的七大策略

1、渠道掌控的目的

2、如何避免“客大欺店”?

3、掌控经销商的七个有效方法是什么?

五、案例分析:深圳JL手机如何管控年销量比他大,企业规范管理比他强的超级大户“狮子开大口”?

第四单元:如何有效掌握渠道优化的6种技术?

一、如何优化你的区域市场?

1、五类市场需要优化

2、运用好波士顿矩阵分析市场

3、经销商绩效评估的五大方法

二、如何调整不合格的经销商?

1、区分经销商4种类型

2、更换经销商的5个准备

3、有效调整经销商的6种技术

三、小组研讨与发表:渠道绩效评估后,如何调整不合格经销商中的三种“钉子户”?

1、跳过你,只找老板的,怎么办?

2、赖着不走,要高补贴的,怎么办?

3、出口狂言,叫黑社会威胁你的,怎么办?

第五单元:如何做好经销商终端管理,快速提升销量?

一、经销商门店的日常管理

1、日常拜访的原则

2、经销商拜访的六大任务

销售产品/市场维护/培训客户/下线拜访/信息收集/客情关系

3、拜访经销商规定动作-七看八问九动手

4、KA/大户经销商组织对接管理法

5、不同性格与销售风格应对

二、如何辅导经销商快速提升店面业绩?

第1招:品牌推广——如何解决门店客流量不足的问题?

一、从卖产品到卖品牌要过“三座桥”:

1、 品牌要落地在顾客心智里

2、 树品牌如养猪,要有推广耐心与注意细节

3、正确落实品牌知名度、美誉度与忠诚度“三座桥”

二、渠道规划不当,选址不好,门店客流量少,怎么办?

1、 专业市场门店选址十大策略

2、 目标客户分析:商圈里谁是你的“衣食父母”?

三、如何制定分销组合,一网打尽目标客户?

1、从目标客户需求出发

2、制定分销组合工具:决策树

3、从产品角色与使命出发\从门店类型出发

四、区域市场品牌快速落地生根的有效推广活动操作

1、 闪亮的门店形象很重要

2、 商商联盟资源共享五个方法

3、 百度推广、网络宣传、论坛、微博推广

4、 一线市场低成本的小区品牌推广活动操作

5、二三级市场品牌推广不干胶策略与形成持续客流量十大动作

6、竞争时代,单一守店营销模式已经老化,如何走出去“集客”?

五、新形势下促销功能已经转变,如何做好促销与利润平衡的投入产出策略?

1、认识促销两难现状:不促销就没品牌,促销了也没销量,怎么办?

2、区域经理说服经销商促销不积极、不配合的五个方法

3、如何成功策划一次单店促销活动:五步曲操作?

4、竞争性市场门店促销活动应注意的6个陷阱

5、26种终端促销创新活动

6、促销ROI分析

案例分析:广州××品牌家具专卖店主动“走出去”利用多极销售模式,年销量超过1个亿

第2招:店面氛围——如何让顾客乐意在门店多停留?

一、营造人/货/场氛围,吸引客人入店

1、店面氛围是什么东西?

让氛围成为一种“迷魂的气体”! 

2、专卖店门店人货场的氛围提升三策略:

人-忙碌化;货-生动化;场-节日化

3、情景点评二例

二、生动化陈列与SKU策略

1、根据购物动线与习惯陈列

2、商圈目标客户与产品组合策略

3、选择SKU进店,建立起你门店的产品优势

三、门店节日化氛围营造

1、终端卖场的1234策略

2、门店风水与声光色揭秘

小组讨论:结合自己公司现状,改善与提升门店氛围的方法有哪些?

第3招:销售技能——如何快速提升“临门一脚”功夫?

1、实战门店销售五种促成策略与运用:

费比法/对比法/连环四问法/卖标准法/恐吓销售法

2、价格成交法---对付顾客压价的八大策略与绝妙话术

课堂作业:制作你品牌终端的《门店销售手册》与《100种顾客应对策略》

第4招:售后服务——如何树立品牌经营“常青树” 理念?

一、优质服务带给顾客的价值

1、失去一个顾客的5个代价

2、满意顾客带来的10大价值 

二、提升售后顾客满意度的十个方法

1、顾客对售后服务质疑的根本原因在哪里?

2、哪些行为在为满意度加分?哪些行为在为满意度减分?

三、区分售后服务中的四类明星与四大恶人

四、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练

五、课堂作业:制作和完善你的品牌终端《售后服务手册》,以及要注意的细节

第5招:顾客管理——如何利用“会员制”做好客户关系管理?

一、会员制顾客管理的战略意义

二、竞争形势下门店会员制管理的五大瓶颈

三、如何建立顾客档案及有效管理流程?

四、唤醒“睡眠顾客”的五大策略

1、客户办了VIP卡不来门店消费,怎么办?

2、不同行业,顾客关系创新管理与品牌活动策划

五、维护关系管理,防止顾客跳槽的十七个有效策略

案例分析:xx皮鞋专卖店利用VIP顾客关系管理创新活动,月月销量是同行门店的2倍


高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营

 

 

 


【时间地点】 2013年11月1日-2日 2天  深圳
【参加对象】 各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文 职人员等)
【费  用】 ¥3200元/人 (包括资料费、午餐、茶点、发票、高级职业秘书证等)
【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 人事
【课程全称】

《高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营》(何澜)    

2013年10月18日-19日 北京 | 2013年10月25日-26日 上海 | 2013年11月1日-2日 深圳 | 2013年11月29日-30日 广州 | 2013年12月6日-7日 北京

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● 课程特色

● 课程背景

    对高级行政管理者和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

参训学员课后反馈1:“何澜老师精彩的课程分享,我们从她身上看到了优秀行政工作者对工作效率执着研究与探索,同样她对与工作的认真、激情是值得每个行政管理者去效仿的榜样。”


参训学员课后反馈2:“在何澜老师高级文秘课程的学习中,我们学会了如何成为领导得心应手的左膀右臂,明确了自己的工作职责与擅长,对领导交代的各项任务清晰流程和任务再执行,很好的分享、很多的工具模板,一次次精彩的模拟训练,让大家找到工作的动力和方向。”


参训学员课后反馈3:“通过何澜老师的的时间测评工具,我们看到了过去三个月到六个月时间安排的逻辑性和问题点,了解自己生活与工作的关系,了解良好社会关系家庭关系的经营,更加注重自己身心灵的和谐与平衡!这两天的高级行政管理者的课程让我们被工作拖着跑,走向全新自我认识和有意识的规划和提升,我们想从这里再次启航,成为一名“新秘书”,拥有新起点、新格局、全新的工作状态。”


● 课程目标
-清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值,帮助提升行政工作的愉悦感。
-针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力,做个效率为先的领导助手。
-良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。-成为上司的得力助手,在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。-熟悉办公事务的处理技巧:通过现场模拟练习,现场点评,
—特别赠送大礼包:常用工具、表单、范本等。
● 课程大纲

第一天课程:6.5小时
前言:通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词:协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系,这是行政工作特殊性的解读,他必定是完成领导目标为先,协助统筹协调更多的事务性的工作,如何更有效的提升工作效率,让桥梁更加有效、可靠、稳健?是课程学习的重点内容。
模块一、 角色认知:如何成为领导身边优秀助手?      3小时
一、 今天我是单位的形象代言人;通过一句话、三个词语描述你的单位印象。
二、 领导需要什么样的优秀助手?通过对领导的需求分析,不同层级助理的定位进行自我评价,提升服务意识,做最有竞争力、最有价值的工作。
三、 了解我的工作优势与工作行为风格;通过行为测评,分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势,并给予您针对性的建议和指导。
四、 我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析;针对每个单位的需要分享行政岗位的职责,清晰任务,明确工作目标。
五、 本模块总结:如何成为领导身边优秀助手?我们的工作特征:多样琐碎性、随机突发性、领导指派性、保密性。情景练习。
轻松一刻:学习办公室养生操-五节操。
特别分享:午间欣赏职业秘书相关电影,并组织讨论秘书成长之路。

模块二、 高效职业沟通与和谐人际关系:赢得领导信任      3.5小时
一、 什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系?亲切的微笑、温暖自信的眼神、职业握手练习、清新问候、身体距离、为他人着想、会选择礼物等内容。
二、 学会真诚的赞美;通过小组竞赛练习,提示适度赞美能力。
三、 塑造愉快交往礼仪之道;敬语、介绍、坐车、送别礼。
四、 接听电话礼节与情景练习;面对难以对付的客人和电话应对技巧。
五、 接待来访客人的流程和细节注意;观摩先进单位接待流程设计。
六、 与新闻工作者交往注意事项与细节,并情景练习;
七、 印章管理流程与人际关系和谐之道;
八、 零用钱管理流程与得到领导信任的细节;
九、 文件管理与签收流程,如何与领导预约签收?
十、 与不同个性领导相处之道;创造积极的语言结构,与不同领导风格的领袖交往,用他们最喜欢容易接受的方式工作与交流。
十一、 模拟练习:接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏脾气时,小组总结,这个案例中我的收获。
十二、 上司约会、出差行程安排策略与方法。
本模块总结:与领导相处的时间,学会虚心请教,交流汇报要简要,内容真实详尽,与领导关系简单,尊重上司,学会为他救场。
 第二天课程:6小时

模块三、高效工作模式:提升行政工作效率     4.5小时
一、 时间管理与工作统筹
1、 了解压力环境下我的时间管理模式:这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工作,看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
2、 探索我的生命价值观:专业的心理学底蕴帮助你分析你的生命价值观,看清楚生命的需求和关注,提升生命幸福值。
3、 我的时间都花在哪里?清晰时间大盗:我们人生就算100年,你的一百年中的生命价值在哪里?
4、 激发我的脑思考模式,创立个性化时间管理技巧与方法;
5、  系统思维方式训练:面对多任务管理,多领导指示工作时,清晰生活与工作的目标、工作步骤、紧急重要程度的分类。
6、  为自己的人生开始规划:从梦想到现实,从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
二、 精力管理:根据生理节奏制定工作:了解精力最旺盛的时候,学会聚焦,学会制表,制表的要点和注意事项。
三、 办公室5S管理:5S管理要点与工具
四、 信息管理:
1、如何处理电子信件?
2、如何处理报纸杂志?
3、快速阅读。
4、为自己准备清单。
五、 会议管理:常见高效会议管控要点。
1、固定部门会议的掌控。
2、解决问题会议的核心。
3、讨论会议的流程与掌控。
4、会议中不良行为的形成与控制。
5、会议管控工具表格的制作与分享。
本模块总结:两天中学习到提高工作效率的方法、制定行动计划
模块四、压力管理:提升职场幸福力        1.5小时 
一、 压力的定义与认识;
二、 我在社会环境中角色的扮演和认识;
三、 智慧身体感应与体验;
四、 树立正确的人生观与价值观;
五、 饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验;
六、 心里冥想:学会接纳;
七、 面对挫折,依然快乐的八大秘诀。
课程总结:职业秘书职业修炼。

降低采购成本及供应商谈判技巧

 

 

 

【时间地点】 2013年11月2日-3日 2天  深圳
【参加对象】 高层管理者、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人
【费  用】 ¥3200元/人 (包括资料费、午餐及上下午茶点等)
【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 采购
【课程全称】

《降低采购成本及供应商谈判技巧》(张仲豪)   

2013年11月2日-3日 深圳 | 2013年11月8日-9日 北京 | 2013年11月18日-19日 上海

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● 课程背景

      在当前经济环境下,如何降低采购>采购的各项成本?采购>采购管理的绩效考核目标有哪些?我方的要求过多或过高会怎样?怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区别?如何提高采购>采购谈判的实效性? 如何控制原材料的库存


● 课程目标

如何设定采购>采购管理的绩效目标?  
如何制订采购>采购成本预算?
如何避免不必要的采购>采购成本?
如何分析供应商的报价?
采购>采购谈判的挑战是什么?
如何制定谈判计划?
如何与不同性格的人谈判?
如何降低采购>采购物品的库存成本?  
如何通过招投标进行有效的“砍价”


● 课程大纲
第一讲:如何设定采购>采购管理的绩效目标?
 采购>采购管理有几大类别?
 采购>采购管理的KPI指标有哪些?
 各种采购>采购管理的目标差异
 采购>采购成本的学习曲线
 为什么采购>采购成本越来越敏感?
 采购>采购成本管理的方法有哪些?
 买入套期保值
 卖出套期保值
 如何做好采购>采购供应商的管理?
第二讲:如何编制采购>采购成本预算?
 公司财务预算的五大内容
 为什么要做采购>采购费用预算?
 费用预算的四套方法
 什么是概率预算?
 影响采购>采购预算的六大因素
 如何提高采购>采购预算的实用性?
 什么是多品复合预算?
 如何掌握供应价格的波动趋势?
 电子网络搜索的四大途径
 如何提高百度搜索的效率?
 搜索引擎的工作机理
 如何选准关键词?
 采购>采购职场论坛
 如何查询价格变化的相关数据?
第三讲:如何避免不必要的采购>采购成本?
 由谁决定采购>采购各要求?
 采购>采购要求的类别
 如何避免不必要的采购>采购成本?
 经济型酒店的“采购>采购成本”
 如家快捷酒店的价值创新
第四讲:如何分析供应商的报价?
 第一节:供应商们是如何定价?
 产品价格是怎样定出来的?
 什么是行情定价法?
 什么是价值定价法? 
 供应商定价模式的影响因素
 生产厂家的四种供应链类型?
 四种供应链类型的特点
 生产型供应商的定价模式
 什么是边际成本定价法
 什么是变动成本与固定成本?
 什么是边际贡献?
 边际成本定价法实例
 价值定价法如何定价?
 什么是目标收益定价法?
 目标收益定价法实例
 目标收益定价法的采购>采购要点
 代工企业(服务业)的成本定价法
 代工企业(服务业)成本定价法的采购>采购要点
 什么是“单位时间的计价”?
 商贸型企业的定价特点
 商贸型商品的五大分类
 商贸型供应商的定价策略
第二节:如何分析供应商的报价?
 供应商的两种报价形式
 供应商成本分析表基本摸式
 如何分析供应商们的报价?
 如何分析资产性采购>采购的报价?
 资产型采购>采购的三种形式
 为什么我们租而不买?
 可租赁的领域
 为什么要外包?
 各种运输形式的成本比较
第五讲:影响采购>采购谈判效果的因素有哪些?
 各种谈判的比较
 立场性谈判与利益性谈判的比较
 何为“双赢“?
 何为“公平”?
 采购>采购谈判的KPI指标有哪些?
 采购>采购谈判的基本流程
 哪些因素对谈判效果的影响更大?
 性格的四种类型
 性格的组合特性
 性格与职业
 性格的匹配性
 性格与谈判
 您最容易和最不容易相处的谈判对手
 四种谈判对手的弱点有哪些?
 如何克服自身的弱点?
第六讲:如何制定谈判的计划?
 即兴性谈判与计划性谈判
 制定谈判计划的七大步骤
 第一步:双方意向的明确
 第二步:双方差异的分析
 第三步:各项分歧的重要性排序
 第四步:设定各项分歧的谈判目标
 第五步:各谈判目标的策略定性
 第六步:谈判方式的确定
 第七步:小组成员的分工
第七讲:如何实施有效的谈判?
 开场开得如何?
 采购>采购谈判应由谁来掌控?
 哪种砍价方式更好?
 哪种谈判形式的难度最大?
 电话谈判的特点
 如何做好电话谈判?
 为什么我方会弱势?
 我方为弱势怎么谈?
 什么是分阶段蚕食?
 如何提升说服力?
 第三方的参考依据
 如何提高谈判时的沟通实效?
 是“说”的问题还是“听”的问题?
 如何提高我们的聆听能力?
 如何问问题吗?
 反驳对方的几种方式?
 沟通的禁忌
 对方让步不够怎么谈?
 对方忽悠我怎么谈?
 如何挽回失误(失口)?
 出现僵局怎么谈?
 这样的结尾合适吗?
 如何与不同的对象谈判?
 采购>采购谈判的‘降龙十九掌’
 第一:试探计
 第二:声东击西计
 第三:请教计
 第四:等价交换计
 第五:拖延计
 第六:欲擒故纵计
 第七:限定选择计
 第八:顺手牵羊计
 第九:逆反心理计
 第十:人情计
 第十一:小圈密谈计
 第十二:奉送选择权计
 第十三:以静制动计
 第十四:档箭牌计
 第十五:车轮计
 第十六:巧立名目计
 第十七:挤牙膏计
 第十八:告将计
 第十九:红脸与白脸
第八讲:如何降低采购>采购物品的库存成本?
第一节:库存管理的挑战是什么?
 我们为什么要存库存
 库存过高的缺点有哪些?
 企业老总对库存管理有哪些要求?
 企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序?
 什么是“零库存管理”?
 周转率的类别
 库存周转率的不同算法
 单库周转率与总库存周转率的区别?
 库存周转率的计算案例
 两种计算法的比较
第二节:如何合理设置安全库存?
 什么是安全库存?
 什么是最低库存?
 安全库存量与缺货率的关系如何?
 安全库存因子与库存服务水平的关系表
 如何计算安全库存管理水平值?
 计算标准差的作用
 标准差值的解读
 标准差的计算
 如何推算不同安全库存量时的缺货率?
 怎样推算不能缺货时的最高库存是多少?
 如何减少安全库存量?
 改进的结果
 影响安全库存设置的两大因素
 影响库存服务水平的因素有哪些?
 如何提高供应和需求的稳定性
第三节:如何做好VMI管理?
 VMI的好处是什么?
 供应商寄存式的三种模式
第九讲:如何通过招投标进行有效的“砍价”?
 企业招标与政府招标的区别
 什么叫“邀标”?
 什么情况下可用招投标?
 各种定价模式的砍价策略
 招投标的适用对象有哪些?
 不同招标对象的挑战
 如何实施邀请招投标?
 企业何时采用公开招投标
 如何准备招标文件
 评标方法有哪些?
 某公司的评标案例
 第一步:计算技术标的评分
 第二步:计算平均报价值
 第三步:计算商务标得分
 第四步:计算综合评分值
 如何评定技术标?
 招投标方式的分类
 暗标与明标的比较
 招标的几种形式
 什么是串通投标罪?特征有哪些?
 如何破解参标者的 “不轨”?
 如何保持投标商的积极性?
 招标实践中的几个问题
 投标保证金与履约保证金

销售主管3天强化训练营

 

 

 


【时间地点】 2013年11月8日-10日 3天  深圳
【参加对象】 总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的销售精英。
【费  用】 ¥4800元/人 (包括资料费、午餐、上下午茶点、发票等)同一单位来五送一、无其他折扣
【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 管理
【课程全称】

《销售主管3天强化训练营》(何炜东)    

2013年10月25日-27日 北京 | 2013年11月1日-3日 上海 | 2013年11月8日-10日 深圳 | 2013年11月29日-1日 北京 | 2013年12月6日-8日 上海 | 2013年12月13日-15日 深圳

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● 课程特色

● 课程背景
    大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来,个人的销售能力都很强。但成为一个销售团队的主管后,经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪,销售主管每天都在忙碌、焦虑中度过,很少有时间去提升自己的管理技能。销售主管2天强化训练营,让销售主管在3天内进行强化训练,学习必备的管理知识,理清基本的管理思路,解决管理中常见的问题。
1. 作为销售主管,以前没学习过管理知识,不知道如何管人,怎么办?
2. 什么样的人才适合?应该如何挑选销售人员?
3. 试用期短,难以看到新人的业绩,试用期内如何评估考察?
4. 如何培养业务员?有哪些方法?
5. 有人说“教会徒弟,饿死师傅”,怎么办?还要去辅导业务员吗?
6. 作为销售主管,我应该有自己的销售任务吗?
7. 销售业绩该如何抓? 销售主管做些什么工作才能真正提升业绩?
8. 销售人员每天出去后,是去拜访客户,还是逛街、去网吧玩游戏?不好管理,怎么办?
9. 有没有一种方法,不需增加投入,而又能马上帮助业务员提升业绩?
10. 如何与下属相处?该严厉还是宽容?慈不掌兵还是爱兵如子?
11. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果,怎么办?如何去激励销售人员?
12. 销售会议该如何开才有效率?销售会议要注意什么?
以上疑虑,在《销售主管3天强化训练营》将得到解答!
● 课程目标
1. 销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力
2. 销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人
3. 销售主管如何激励、考核销售团队
4. 销售主管如何合理的安排时间和销售流程
5. 销售主管如何进行业绩分析与管理
6. 销售主管学完《销售主管3天强化训练营》掌握所学技巧方法,能让销售团队业绩提升

● 课程大纲

第一天 卓越销售主管的自我修炼与管理
第一部分、销售主管的定位
一、销售主管的工作定位
1. 销售主管应该做什么?
   -- 案例:负责任的销售主管
2. 销售主管应该忙吗?
   -- 讨论:忙碌的销售主管还是清闲的销售主管好?
   -- 正确看待忙与不忙
3. 销售主管的主要工作
   -- 销售主管的四项主要工作
   -- 案例:如何设立助手
   -- 案例:困惑的销售主管
二、销售主管与公司的定位
1. 销售主管代表谁的利益?
2. 利益发生冲突时,怎么办?
   -- 讨论:钦差大臣还是民意代表?
   -- 案例:到底要不要跟老板说?
三、销售主管与上司的定位
1. 从组织结构看与上司的定位
2. 上司不对怎么办?
   -- 案例
四、销售主管与同事的定位
1. 内部客户的概念
   -- 案例:销售主管与生产经理的冲突
2. 合作伙伴
   -- 讨论:哪个部门更重要?
3. 理解部门间的制约
   -- 案例:讨厌的财务经理
4. 建立私交
五、销售主管与业务员的定位
1. 与业务员的距离问题
   -- 讨论:与下属应该保持一个什么样的距离? 
2. 对业务员的管理是该严厉还是宽容?
   -- 讨论:人的本性
   -- 讨论:慈不掌兵还是爱兵如子?
3. 如何帮助业务员成长?
   -- 讨论:严格要求真的是对业务员好吗?
   -- 在业务员眼中,你是一个怎样的上司?

第二部分、销售主管的沟通技巧
一、销售主管与上司的沟通
1. 案例分析:我与上司冲突了,怎么办?
2. 遇到能力不足的上司,怎么办?
3. 与上司沟通的3个原则
二、销售主管与同事的沟通
1. 同事不与我配合怎么办?
2. 与同事沟通的原则
三、 与下属沟通的技巧
1. 如何给予下属反馈?
2. 如何表扬下属?
3. 如何批评下属

第三部分、销售主管的自我提升
1. 我们为什么会被提升?-- 我们的能力是否能胜任现在的工作?
2. 如何提升自己的管理技能?
-- 提高管理技能的3个途径
-- 管理者的学习,我们是否真的意识到学习的重要性?
-- 管理者如何学习?没有时间学习怎么办?
3. 销售主管要当心的陷阱 
   -- 案例分析:身经百战的她为什么失败?
   -- 如何破解陷阱?
第二天 销售主管如何打造销售精英团队
第四部分、销售人员的选择
一、关于选人
1. 选人重要还是育人重要?
2. 销售团队的组织结构有多重要?
-- 案例:如何增设副经理?
3. 常见的用人误区
4. 人员配置的方法
二、我们需要什么样的人?
1. 什么样的人适合做销售?
-- 性格内向还是外向好?
2. 我们需要选择什么样的人?
-- 销售人员必备素质分析
三、销售人员招聘技巧
1. 面试时的注意点
-- 招人难,怎么办?
2. 招聘流程分析
-- 人员招聘评分表

第五部分、销售人员的培育
一、关于培训的几个疑虑
1. 销售主管的主要职责:教师还是教练?
2. 培训成本太高?
3. 为什么培训效果不理想?
4. 辅导下属的3个注意点
 -- 你说了他一定懂吗?
 -- 他懂了一定做吗?
 -- 他做了会坚持吗?
二、销售人员的培训需求分析
1. 业务员需要哪些培训?
2. 不同阶段业务员培训需求分析
-- 新人入职阶段培训需求
-- 快速成长阶段培训需求
-- 成熟阶段培训需求
3. 学员练习
-- 业务员培训需求计划

第六部分、销售人员管理
一、工作重点放在哪类业务员?
1. 业务员分类
2.业务员分类管理原则
二、业绩如何抓?
1. 为什么抓业绩,总是不见效果? -- 抓业绩,就得抓过程
2. 抓业绩,要从三点入手
三、业务员日常工作管理
1. 业务员出去干嘛了?如何管理?
2. 业务员日常工作管理三招
   -- 如何不用增加投入,让业务员业绩提升?
四、如何留住优秀销售人员?
1. 为什么优秀销售人员要走?
2. 如何留住优秀人才?销售主管能做什么?
第三天高绩效销售团队的考核与激励
第七部分、销售业绩考核
一、销售业绩考核方法KPI介绍
1、销售中的关键指标
-- 如何考核下属?先进的销售管理,必须做到量化
2. 销售管理中常用KPI分类
3. 销售管理中运用KPI的常见误区
-- 讨论:销量指标重要吗?
-- 讨论:哪些是我们的指标?
二、KPI应用方法
1. 运用关键业绩指标的几个原则
2. 如何把KPI与奖金挂钩?

第八部分、销售目标设定与分解
一、年度销售目标设定
1. 销售目标的设定原则
2. 年度指标分解步骤
3. 年度销售计划模版
二、业务员指标分解方法
1. 销量从何而来: 分析销售中的几个重要比例
-- 如何管理抽象的业绩指标?
-- 销售指标倒推分析法
2. 如何分解月销售指标? 
3. 把握销售周期,别让业绩坐过山车
4. 销售成功之关键:有效管理潜在客户库
-- 客户成交可能性分析
-- 练习:如何分类客户

第九部分、销售人员的激励与惩罚
一、必须了解的几个激励原理
1. 马斯洛需求层次理论
2. 公平理论 -- 案例分析
二、激励方法
1. 我两手空空,拿什么激励下属?
--几个低成本的激励方法
2. 提拔下属与激励
-- 业绩好就应该提拔?哪类人能提拔?扶上马,还得送一程 
三、业绩竞赛与激励
1. 业绩竞赛一定合适吗?
-- 业绩竞赛的利与弊
2. 如何避免业绩竞赛的弊端?
四、业务员的惩罚
1. 单靠激励还不行--人类行为驱动理论
2. 如何批评下属--批评下属的标准
3. 如何管理“刺头”?
   -- 如何避免直接的冲突?
 -- 处理问题员工三步走


采购流程优化及供应商评估与管理

 

 

 


【时间地点】 2013年12月17日-18日 2天  深圳
【参加对象】 高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理。
【费  用】 ¥3200元/人 提供讲义、午餐、发票、茶点等
【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 采购
【课程全称】

《采购流程优化及供应商评估与管理》(张仲豪)    

2013年9月27日-28日 北京 | 2013年10月12日-13日 广州 | 2013年12月13日-14日 上海 | 2013年12月17日-18日 深圳

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● 课程背景
    开源节流是经营企业两大法宝,采购>采购就成为当今企业获取利润的第二源泉。企业产品开发、保证质量、生产效率、成本控制等都离不开供应商的支持,现代企业竞争已是整个供应链的竞争!供应商管理水平决定了企业的竞争力!供应商管理的挑战有哪些?在面对数十家供应商时,我们应该如何分类管理?新供应商开发时,为什么经常选不准?为什么我们与供应商会经常发生合同或订单纠纷?信得过的供应商还要不要加强日常管理?货期延误,我方有无责任?每年的供应商绩效评估究竟发挥了多大的作用?
    理解跟单的内涵,掌握跟单管理的必备技能;
    通晓高级跟单方法,掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;
    让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法;
    能够运用专业职能,有效交流、沟通问题,协调处理生产运作事务;
    理顺部门之间的关系,掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力;
    有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质。
● 课程目标
    ★供应商采购>采购管理的挑战有哪些? 
    ★如何优化采购>采购运作流程?      
    ★如何做好供应商的分类管理?
    ★如何做好供应市场的调查?      
    ★如何选对我们的采购>采购对象?     
    ★如何评估新供应商?
    ★如何防范合同的纠纷?          
    ★如何做好供应商的日常管理?   
    ★如何评估现行供应商?
● 课程大纲

第一讲:供应商采购>采购管理的挑战有哪些?
      采购>采购管理的KPI指标有哪些?            
      三鹿公司真的没有发现吗?
      采购>采购管理的目标顺序应该如何?          
      沃尔码采购>采购与宝洁采购>采购有何区别?
      各种采购>采购管理的目标差异                 
      为什么采购>采购部门‘老受气’?
      外资与民企相互学习些什么?             
      如何提升我们的采购>采购职业能力?
      如何建立采购>采购绩效考核制度?
  
第二讲:如何优化采购>采购运作流程?
      采购>采购管理的基本流程是什么?             
      各种采购>采购的关键难点在哪里?
      如何做好一次性的采购>采购?                 
      如何做好商贸型采购>采购?
      不同采购>采购流程的选择                     
      采购>采购流程不合理的后果
      如何合理化?                            
      职能说明书应包括哪些内容
      如何编写岗位说明书?                    
      采购>采购人员的职责
      职能说明书编制的原则                   
      各职能的KPI指标应是什么?

第三讲:如何做好供应商的分类管理?
   原料、运作采购>采购的分类?
   采购>采购分类的作用是什么?
     一、分散采购>采购好还是集中采购>采购好?
       同一物品的单一与多家战略               
       经销商是多好还是少好?
       集团的集中采购>采购与分厂采购>采购?             
       如何处理瓶颈物品和日常物品?
       如何实现集团的集中采购>采购?
     二、买卖关系的类别?
       两类关系的采购>采购区别?                   
       买卖关系的确定
     三、降低采购>采购成本的方法有哪些?         
       如何分析采购>采购供应风险?
       四种供应链类型对采购>采购的挑战?            
       不同供应市场的采购>采购风险分析
       采购>采购‘服务’的特点                     
       采购>采购服务的挑战
       Pareto (帕累托)分类法                 
       ABC的分类

第四讲:如何做好供应市场的调查?
        1、市场规模                            
        2、生产供应厂家的数量
        3、市场进出的难易程度?                
        4、行业政策与法规的影响
        5、供应产品的分类                      
        6、已应用的领域(客户)
        7、市场竞争的特点?                    
        8、产品供应的区域性和性质性特点
        9、营销模式                            
        10、供应链特性
        11、原材料供应的特点                   
        12、行业的生命周期阶段
        13、行业利润水平
        如何撰写供应市场的调研报告?           
        XX公司供应市场调研报告

第五讲:如何选对我们的采购>采购对象?
        卖饮料与卖钢材的营销区别是什么?        
        供应商(重复性)的客户分类
        供应商为何会报不同的价?               
        供应商的能力与积极性-应首选哪个?
        我们应该如何选择供应商?               
        供应商选择的三步曲

第六讲:如何评估新供应商?
        供应商评估的四大内容?                 
        不同类型供应商的评价侧重点
        产品的现状及能力供应商的愿望           
        供应商的实力如何评估供应商的保障能力?
        应该问谁?怎么问?                     
        如何权衡调研结果?评估指标的权重分析

第七讲:如何防范合同的纠纷?
        为什么会产生合同纠纷?                 
        不同合同类型的纠纷
        口头协议有效吗?                        
        合同法的四项基本原则
        要约与要约邀请?                       
        签了字的合同有效吗?
        合同将不得含以下条款?                 
        不可抗力的合理性确定
        国际合同与国内合同的区别               
        《国际贸易术语解释通则》  INCOTERMS

第八讲:如何做好供应商的日常管理?
        QA与QC的区别在哪里?                
        采购>采购供应链日益脆弱的原因
        不同采购>采购类型的管理区别                 
        服务性采购>采购的日常管理
        如何确保供应商的履约性?               
        采购>采购价格与质量有无关系?
        质量与价格的关系                       
        如何提高抽样的准确性?
        如何提高采购>采购订单的稳定性?            
        如何提高生产、采购>采购系统灵活性?
        如何与供应商保持好日常关系             
        为什么要建立一定程度的积极性冲突?
        如何建立良性的冲突?                   
        买卖关系生命周期的六阶段
        要有强烈的因果意识如何做好供应商的风险管理?
        第一步:导致延误的诱因预见-鱼骨图法   
        第二步:各种诱因的风险分析
        第三步:如何才能发现?                 
        第四步:发现后怎么办?

第九讲:如何评估现行供应商?
        新供应商评估与现行供应商评估的区别有哪些?
        绩效评估的原则
        绩效评估的五大内容
        一、操作性指标的评估
        如何设计供应商月度评估表?               
        某公司的供应商月度评估表
        二、运作服务性指标的评估
        三、供应商的现场评审内容有哪些
        如何判断供应商表现的好与坏              
        供应商的改进方案
        好供应商的奖励制定                      
        表现不佳的供应商?

高效仓储管理与工厂物料配送

 

 

 


【时间地点】 2013年12月20日-21日 2天  深圳
【参加对象】 物料计划、仓储物流等部门的主管总经理、部门经理、业务人员等
【费  用】 ¥3200元/人 (包括资料费、午餐及上下午茶点等)
【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 采购
【课程全称】

《高效仓储管理与工厂物料配送》(张仲豪)   

2013年11月5日-6日 广州 | 2013年11月15日-16日 上海 | 2013年12月3日-4日 北京 | 2013年12月20日-21日 深圳

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● 课程背景
    从企业、部门管理者的角度,结合先进的仓储管理理念、众多企业成功的经验以及讲师在企业仓储物流方面多年的经验体会,教授如何管理仓储部门,提高仓库运营效率、提升部门绩效以及仓储部门在公司的影响。通过本次课程,您将学到:清晰、准确的理解仓储管理的目标、职能以及仓储经理在日常工作中的角色、作用及职位要求了解设计、规划和改造仓储系统需考虑的因素、工作步骤和可行性分析掌握仓储管理的重点、原则,以及仓储管理的运作流程和制度的重要性和制订过程学会如何进行现场管理,掌握相关的方法、工具和技术,从现场管理中发现问题,提高管理效率学习如何管理仓储团队,提升团队能力并与采购>采购、计划和销售部门进行有效的沟通和协作了解仓储成本的构成、计算,学会如何控制成本并做出外包还是自管的决策理解仓储管理关键绩效考核指标,掌握提高部门绩效的方法、工具和流程.
● 课程目标
在企业物流中,仓储管理是一个基本的环节。管理仓库中的货物、管理仓库中的设备、管理作业人员以及作业流程,将直接影响到物流服务的成本、效率、资本和作业的准确性。但是许多企业常常遇到一些头痛的问题:  如何设立仓储管理的绩效考核目标?
如何做好收货入库管理?
如何做好储位管理?
如何提高盘点的有效性?
如何提高拣货的效率?
如何降低仓储管理的损耗?
如何做好出货管理?
如何降低运输成本?
如何管理好库存?
如何发挥信息化技术的作用?

● 课程大纲

第一讲:当今物流仓储管理的挑战是什么? 
老板对仓储管理的最基本要求是什么?
谁是我们的‘客户’?
‘客户’对物流服务的要求有哪些-KPI?
不同‘客户’的要求侧重点
储运管理的基本流程应该如何? 
不同仓库的工作量侧重点?
组织架构设置(岗位设置)的原则
仓储(物流)岗位设置的依据
仓储(物流)岗位设置地图
岗位说明书的作用
储运管理各环节的主要难度是什么?

第二讲:如何做好收货入库管理? 
收货入库的KPI指标?
收货作业的流程应该如何?
如何做好收货前的准备
卸货与检查
收货入库如何不出错?
一、如何提高单证的准确性?
单证输入的及时性
二、如何提高抽样的准确性?
如何抽样?
抽样的三类方法
服装检验的抽样方法
如何取样?
如何规范收货运作

第三讲:如何做好储位管理?
储位管理的矛盾是什么?
三种仓库运作模式
储位管理的KPI指标有哪些
仓库的几种格局
如何计算仓库的利用率?
仓库合理布局的比例参考
如何提高仓库的有效利用率
立体仓与平面仓的比较
库位如何分配
如何摆放?
自建仓库还是外租仓库?

第四讲:如何提高盘点的有效性?
盘点的KPI指标有哪些?
盘点的工作流程如何?
盘点准备工作做些什么?
盘点管理的难度是什么?
五种盘点方式的比较?
盘点的三种形式
盲盘与实盘的比较
如何具体做好盘点工作

第五讲:库存管理的挑战是什么?
库存管理有哪些KPI指标?
库存管理各目标的逻辑顺序?
周转率的类别
库存周转率的计算案例
单库周转率与总周转率的区别?
库存周转率的意义
经济订货量的计算
什么是库存持有成本?
库存的七种成分?

第六讲:如何减少安全库存?
如何计算安全库存
正态分布的标准差的应用
标准差的计算
目前情况下的缺货率是多少?
如何计算原材料的缺货成本?
终端成品缺货的损失
不能缺货时的最高库存应为多少?
如何减少安全库存量
改进后的效果
安全库存管理的四项基本改进措施

第七讲:如何提高物料拣货配送的效率? 
拣货(发料)的KPI?
哪些因素会影响拣货绩效?
拣货运作的流程如何?
各阶段会出什么问题?
如何确定需求单的大小
如何确定生产批号?
如何合理分配拣货单
如何按照拣货时间分配拣货单
拣货的两种基本方法
如何实施播种法?
两种拣货方法的比较
如何避免拣(发)错货?
拣货与发货
领料与发料
如何做到“先进先出”
如何改进‘掏式库位法’
原材料的发料(领料)方式?
成品出货的流程?
成品出货的难点?
什么是铅封?

第八讲:如何降低仓储管理的损耗?
仓储管理不当造成的损耗有哪些?
看不见型损耗的产生原因
看得见型损耗的缘由会有哪些?
不同存放物的仓储要求有哪些?
仓库的设计要求
双门制
仓库日常管理的侧重点?
板货标识的形式
板货标示的作用有哪些?
如何确保板货标识的质量
板货标示应告知的基本信息
堆码操作要求
垛堆法图示
如何管理好待定物品和不能用物品
退货的管理
如何做好仓库的日常管理工作
安全管理的防范?
如何防治野蛮操作?
物流安全的国家相关规定
仓库日常巡查制度

第九讲:如何选择与维护物流设备?
第一节:货架设施的选择 
货架的一般分类 
低位货架
低位货架图示
悬臂式货架 
阁楼式货架 
中高位货架
各种特种货架的比较
第二节:叉车设备的选择及保养
叉车的动力分类 
叉车的种类
叉车是购买还是租赁?
叉车应该如何保养?
第三节:其他设备
托盘类
托盘国际标准共有6种规格
中国的托盘标准
其他器具
填充气袋

第十讲:如何降低物流运输成本?
第一节:降低运输成本的方法有哪些?
运输管理的挑战有哪些?
运输管理的KPI?
如何降低运输成本
四种运输工具的比较
我们应该选择哪种运输工具为好?
汽运管理模式的三种选择?
某物流公司各种运输形式的成本比较
如何降低运输的损耗
第二节:如何实施物流外包的招投标?
如何实施物流外包招投标?
评标方法有哪两大类别?
综合评标法
如何评定技术标?
谁来评
招标文件
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
什么是串通投标罪?特征有哪些? 
如何破解参标者的‘不轨’?
招标实践中的问题
投标保证金与履约保证金
第三节:如何评估物流服务商?
物流企业分类与评估指标
运输型物流企业的评定内容?
经营状况
资产
设备设施
管理及服务
质量管理
人员素质
信息化水平
什么是第四方物流?
物流商的愿望?
货运服务的类型
不同货运公司的评估侧重点
仓储服务商的设备设施
如何做好仓库的租赁或外包?

第十一讲:如何提高物流仓储的电子化水平?
四大信息管理系统
MRP II、DRP和ERP
四种信息工具
什么是条形码?
条形码的类别
商品条形码和物流条形码
为什么要用物流条码?
物流条形码的应用
汽车制造业的条形码应用
数据采集器 
什么是射频识别技术 RFID?
为什么要用RFID?


全能型车间主任实战技能训练

 

 

 


【时间地点】 2013年12月21日-22日 2天  深圳
【参加对象】 企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【费  用】 ¥2800元/人 

(提供讲义、午餐、发票、茶点等)

【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 生产
【课程全称】

《全能型车间主任实战技能训练》(陈志华)    

2013年10月25日-26日 深圳 | 2013年11月1日-2日 上海 | 2013年12月21日-22日 深圳 | 2013年12月28日-29日 上海     [打印预览[加入收藏]

● 课程背景
    产品品种越来越多,产品生命周期越来越短的市场环境下,生产部生产压力越来越大:客户要求交货期更短,更准时,且价格更低,品质更好。制造业的竞争归根结底是生产效率、成本控制与管理能力的竞争。卓越、有效的生产管理能力. 车间是制造型企业的中心,车间和制造部门管理的好坏,直接影响着产品“质量、成本、交货期”各项指标的完成,伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天,车间管理在企业中将扮演愈加重要的角色!车间主管既要带领团队完成各项工作任务,又要有效地管理生产现场的进度、质量、成本和人员。如何进行车间管理和生产过程控制,如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。这已成为中国企业车间管理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。
    要成为优秀的企业,企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源!
    而车间管理人员常常面临:
l、工作做了不少,每天也忙忙碌碌,管理好象还是理不出头绪,如何有效的推进车间管理工作?
2、主管要改善,老板要降本,生产现场如何有效发现问题,持续改进?
3、品种多,计划变化频繁,生产任务忽高忽低,如何提高生产车间柔型,有效的保证生产进度?
4、生产过程不稳定,机器故障和产品质量问题常常发生,如何有效的控制提高质量和提高设备利用率?
5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力,可是经常是出了问题后,人人相互推脱,事情一误再误,如何有效的与他人沟通和协调,如何激发下属的主动性和责任心?内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修,与您共享车间管理的奥秘!
● 课程目标
l、明确现场干部的角色定位,掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓
2、掌握简单的质量工具改进生产品质的方法
3、学习有效掌握生产进度,控制制造成本的方法
4、学会发现和挖掘问题,掌握用简单工具解决各种车间复杂问题
5、培养设备保养意识,学会运用TPM的方法提高生产力
● 课程大纲

第一讲:车间主任角色认知与职责
管理是什么和管理做什么
讨论:先有管理理论还是先有管理实践
管理最精炼、最实用的认识:
过程与手段/技术与艺术/行为与借力
讨论:管理到底是不是一种科学
管理具有哪两大主要特点
讨论:领导者的管理核心推理
      为什么说管理必须要观念先行
      管理的一切行为可以浓缩为哪两个字
课堂练习:管理三大关键词的三角关系

第二讲、工作职责神圣化与班组管理
车间主任的两种真实写照与四种身份
对待企业与报酬的两种心态
对待下属与下属的三种心态
实战训练:如何管理好你的班长?
          班长有哪四种不称职表现?
          班长为什么总是忙而乱?
          班长有哪些事情做了等于不做?
          怎样才能发挥出班长的能力和优势?          
           
第三讲:系统认识现场、认识职责           
        现场管理的定义(广义与狭义)
        现场管理的六大项目与三大核心
        现场管理的五大对象
        现场管理工作的三大基石
        现场管理的三大败笔
        现场管理水平的三个层次
        现场管理水平提升的三个步骤 
        思考:各部门的工作重心是什么

第四讲: 把握N种管理系统/体系构筑的精髓
         观念:ISO9000的效用是提升企业的体质
问题:为什么只求证书不求正本?
观念:精益就是把复杂问题简单化(TPS)
问题:到底是什么创造了TOYOTA神话?
      “看板生产方式”是一种误导
观念:“5S”不治百病,但能防百病
问题:“5S”管理为什么不是一种模式?
      “5S”的精髓所在并不是真正的5个“S”
       为什么只能是“5S”而不是“6S、7S”
观念:品质是意识决定成败
问题:怎样才能强化员工的品质意识
      如何从更高层次理解品质“三不政策”
      如何从更宽的层面理解“品质是制造出来的”
      为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事
只要构筑TQM和6δ就能解决质量问题?
      观念:多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快”
      问题:什么是多批少量运行的“六化原则”
      构建标准换型程序的“五大要点”
观念:TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。
问题:TPM就是全员生产保全?
         
第五讲: 把握职责 吸收精髓
           生产效率与生产能力识别
           生产方式与生产原理识别
           标准化作业的三大内涵
           生产效率的三大内涵
           经济动作的三不原则
           练习: 生产线平衡处理综合练习
提高企业利润的两种最基本方法
企业浪费的清单
企业使用的基本标示(分析浪费的工具)
工作改善的四大基本原则

第六讲:如何实现有效的员工教育
            ---员工素质低不是你的责任,不能提高员工的素质是你的责任)
            ---员工为什么会犯错? 
            ---怎样才能管理好你的员工?
            人性化管理三/五理论在工作实践中的应用;
            经典案例 1.晚班员工打瞌睡为什么不用批评?
                    2.如何让员工参与管理?
            沟通的黄金与白金定律在管理中的活用;
            ---怎样才能让你的员工忠诚?

销售精英2天一夜疯狂训练

 

 

 


【时间地点】 2013年12月21日-22日 2天  上海
【参加对象】 总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表销售培训专员
【费  用】 ¥2800元/人 

4600元买一赠一不再打折  需在同一个月的同一课程才享有此优惠,单独一人收费2800元。(含两天中餐和一个晚餐、指定教材、茶点、发票等)

【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 销售
【课程全称】 《销售精英2天一夜疯狂训练》(王越)    
2013年10月19日-20日 广州 | 2013年10月26日-27日 北京 | 2013年11月2日-3日 深圳 | 2013年11月16日-17日 上海 | 2013年11月23日-24日 广州 | 2013年12月7日-8日 深圳 | 2013年12月14日-15日 北京 | 2013年12月21日-22日 上海 | 2013年12月28日-29日 广州
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● 课程特色

● 课程背景
Judge(评价)一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是Harvard(哈佛大学)是不是Stanford(斯坦福大学)不要judge(评价)里面有多少名牌大学毕业生,而要judge(评价)这帮人干活是不是发疯一样干,看他每天下班是不是笑眯眯回家!
                                                                                              ―――――― 阿里巴巴公司马云
1. 为什么相同的产品,业务人员的业绩相差几十倍?
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持,但业绩却很不理想?
3. 为什么不同的客户,销售人员说词千篇一律?
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”?
5. 都知道要多听少说,但为什么遇到客户后连说都不会说呢?
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思?
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态,不愿意更多的投入?
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高,但业绩却越来越不理想?
   是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练
● 课程目标
1. 2天1夜内完成36个讨论题,17个案例分析题;
2. 分组讨论,训练为主,互动式教学,真实案例分析
3. 既有抢答,又有辩论,还有现场演练;
4. 将销售管理融入培训现场:
   不仅关注个人学习表现,而且重视团队合作;
   不仅考核个人得分,而且考核团队得分;
   不仅考核学员的学习成绩,而且考核学员学习的参与度;
● 课程大纲

一、销售人员应该具备的10个心态
1. 做销售要有强烈的企图心    — 成功的欲望
2. 做销售不要总是为了钱      — 有理想
3. 拜访量是销售工作的生命线  — 勤奋
4. 具备“要性”和“血性”    — 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户  — 自信
6. 先“开枪”后“瞄准”      — 高效执行
7. 不当“猎手”当“农夫”    — 勤恳
8. 坚持不一定成功,但放弃一定失败  — 执着
9. 胜则举杯相庆,危则拼死相救      — 团结
10. 今天的努力,明天的结果         — 有目标

二、与客户打交道的9个基本原则
1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心?
 案例:沟通就是与客户确立共同点的过程
 案例:销售就是把客户的事当自己的事
2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户;
 案例:客户提出来的不一定是他非常在意的
 案例:客户并不一定是你想的那个态度
3. 不要主观臆测,以已推人;
 案例:你遇到的问题,别人不一定会遇到
4. 客户有意向,就一定会买吗?
 案例:态度不能完全决定行为,行为可以影响态度
5. 客户喜欢专家的知识,不喜欢专家的姿态
 案例:适当的自我示弱,获得别人的好感
6. 销售的线路不一定是走直线
 案例:客户会在不同人面前表现出不同的态度
7. 客户的态度是由销售人员引导的
 案例:多考虑客户的外在因素
8. 不要在客户面前传播任何负面的信息
 案例:客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9. 客户不不喜欢被伤害,也不喜欢被自己伤害的人
 案例:当客户对你撒谎时你会怎么做?

三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
A、谁说?销售人员自己的因素
 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度?
 使客户产生信赖感要满足哪些因素?
 如何让自己更自信?

B、说些什么?说词不要千篇一律
1. 何时要用逻辑性的理性说服?
2. 何时要用激发情绪反应的情感说服?
3. 何时介绍自己产品的缺点?何时不能?
4. 何时介绍竞争对手的公司?何时不能?
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些?
6. 先发言与后发言,谁更有优势?
7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势,你会如何处理?

C、对谁说?客户因素的影响

四、如何设计销售不同阶段的提问内容?
第一、为什么要“问”?为什么要学习提问
 死了都要问,宁可问死,也不憋死!
 提出的问题一定是提前设计好的
 客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么“问”?提问有哪些方法
 常用的3种提问法
 提问时需要注意的6个原则
第三、对谁“问”?不同客户的提问方式
1、客户文化水平的影响
2、客户熟知程度的影响
3、客户时间与兴趣的影响因素
4、销售中不同阶段的影响

第四、“问”什么?
 与客户初次见面要了解哪9个问题?
 当客户提出异议时应该提出哪5个问题?
 客户有了供应商时要问哪4个问题?
 客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
 合同成交后,你要了解哪4个问题?

五、如何判断真实的想法—有效倾听四步骤
    倾听是尊重别人,弄懂别人的意思
第一步、停止动作,停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察,通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过,确定客户真实意思

六、如何处理议价问题
1、如何给客户报价
 如何处理客户与销售人员初次接触时询价
 正式报价前需要确认哪4个问题?
 报价时需要注意的6项原则
 什么时候报实价?什么时候报虚价?

2、如何处理客户的还价
 当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理?
 当客户还的价格是你没办法接受时,你会如何处理?
 什么时候可以降价,什么时候不能?
 降价时需遵守的6项基本原则
 拒绝客户的技巧
 如何应对客户的连续问价?
 如何应对客户一味地压价?

七、不同客户情况如何洽谈
1. 当我们是客户接触的第一个供应商时;
2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时;
3. 如何应付“捣乱者”?

课程需知:A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习
         B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案


2011版STT企业培训师培训全面提升(TTT实战加强版)

 

 

 


【时间地点】 2013年11月22日-24日 3天  上海
【参加对象】 企业专/兼职培训师、中高层管理者、部门经理、培训管理者和业务/技术骨干
【费  用】 ¥4200元/人 (含授课、教材、午餐、茶点和税费)
【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 人事
【课程全称】

《2011版STT企业培训师培训全面提升(TTT实战加强版)》(廖衍明)    

2013年10月25日-27日 深圳 | 2013年11月22日-24日 上海                                      [打印预览[加入收藏]

● 课程背景

参加培训师培训,首选STT!!

STT是培训师市场的突破性成果,是我们的研发>研发团队广泛实地考察国内外众多权威品牌课程、TTT/PTT等同类讲师培养课程和优秀培训师授课现场,组织力量进行研发>研发和优化改善,对传统TTT内容与框架进行全面升级改进的最终成果!!大道至简,方法比努力更重要,一旦找对方向与方法将起到四两拔千斤的作用,STT正是这把揭开培训神秘面纱的利剑,至简却最有效!!在三天培训师课程中,STT课程讲师将倾情分享我们多年研究与实践成果,带领你披荆斩棘直往培训真谛的殿堂!在这里你将能够:
1.比以往任何时候都更犀利更精准地识别企业培训真实需求
2.颠覆以往拖泥带水的培训设计思路、快速有效直指培训症结与问题核心
3.亲身感受商业水准的大纲课件与PPT在你手中一步步变为现实!!

STT培训师课程历时六年,厚积薄发。充裕的现场演练机会,讲师犀利一针见血的点评,极具挑战的脑力风暴!已得到了国内众多知名企业、上市公司乃至世界500强的广泛验证,客户满意度长期保持在95%以上,绝大多数企业满意度评价是100%!!STT将让你在这三天内不断突破障碍改变自我,成为
能够轻松演讲、控场自如、有亲和力感染力并能对最终培训效果负责的培训师!

参加过课程的学员与企业均表示:
1.STT课程比传统TTT更具实战性
2.与企业的关联度也更紧密,能够切切实实解决企业存在的问题
3.回到公司马上就可以运用到实际工作中去,按照STT标准研发>研发出来的课程直接解决企业问题和提升员工绩效,深得参加学员和公司领导的好评!!


● 课程目标

【学员收益】 
◇轻松掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力;
◇能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发;
◇开发的课程能与企业情况紧密结合,并能得到参加学员和领导的支持;
◇将内容设计与演绎得更加实效生动,有效牵动每位参加学员的心弦;
◇摆脱PPT与稿件的束缚,脱稿后仍能声情并茂进行讲授;
◇不用再担心培训过程,原来培训效果可预见也有能力设计;
◇借助自己的培训技能获得职业生涯的高速成长。
【企业收益】 
◇全方位提升企业内部培训师队伍整体水平与实战能力;
◇在短时间内快速形成企业独有的课程库和素材库;
◇规范完善企业培训管理体系,有效留住经验和优秀人才;
◇培训内容不再停留于表面与形式,直指问题核心与提升工作绩效;
◇有效缩短员工成长周期,快速复制企业精英提升效益;
◇建立全员参与支持的学习型氛围和企业文化,打造长青树企业。
【增值服务】
◇课前课后专业系统测评:快速找到自己的培训短板,有的放矢进行训练提升;
◇现场掌握多套切实有效提升培训技能的工具,课后还可免费下载海量素材、文档与课件;
◇加入STT培训师学友团,定期组织交流分享,见证与提升在企业中运用实效;
◇资料收录入STT讲师库,获得大量培训实操机会,享受长期持续的后续服务;
◇获得本课程终身免费复训机会,紧跟最前沿研究与实践成果,深入学习STT每个新版本!!

● 课程大纲

第一天内容:
一、台风基础——立刻从对讲台束手无策到中规中矩
◇突破传统思维:培训师是可以2小时练成的!
◇STT专业视频欣赏:优秀的培训师有哪些特质?
◇如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影?
◇如何快速提升培训师的亲和力和权威感?
◇如何用最简单的方法保证培训师姿态端庄大方?
◇现场惊叹体验:企业内训师套模子快速复制!
◇STT版权工具:《培训师五行训练法》

二、呈现进阶——立刻从呆板生硬到生动演绎
◇影响培训效果的误区:“把说话当演讲,把讲述当演绎”
◇STT专业视频欣赏:铁板与牛扒
◇案例演绎如何轻松做到声情并茂?
◇如何加强自己在课程现场的互动能力?
◇如何将简单的案例拔高一个层次,引出深刻道理?
◇感受性训练在提升课程互动性方面的卓越功效
◇现场演练:引爆演绎天分,从呆板到生动
◇STT版权工具:《培训师卓越演绎五原则六步骤》

三、研发>研发标准——彻底清晰自己的培训怎么优化
◇知道什么是好的培训,才是把培训做好的前提
◇研讨:培训质量现场研究、判断与预测
◇如何快速找到导致现有内训枯燥、生硬、无效的根源?
◇如何优化培训内容,使学员更容易消化理解?
◇靠游戏提高学员参与度,越做效果越差,而且浪费时间,怎么办?
◇如何使培训内容更务实、更快见效?
◇STT版权工具:《三线评判图》

第二天内容:
四、培训选题——从散弹到狙击,改善培训主题的精准度
◇培训目的之一:以问题为导向,解决企业实际需求
◇STT专业案例分析
—案例一:企业究竟存在什么问题?
—案例二:认真筛选的客户服务培训为什么没有效果?
◇实战研讨:企业真实培训需求调研
◇如何使培训调研结果更精确、更有针对性?
◇如何把复杂问题简单化,使其能够被快速解决?
◇如何使OJT在岗训练做得更快、更有实效?
◇演练:运用STT问题转换技术对培训需求二次优化
◇STT版权工具:《问题转换技术》

五、内容规划——以帮助员工改善绩效为目的的规划技术
◇培训目的之二:缩短员工达到胜任标准的时间
◇STT专业案例分析:世界500强与国有大型集团培训效率对比
◇比胜任能力模型更优秀的岗位任务模型
◇岗位任务的分类:可量化任务与不可量化任务
◇以KPI(关键绩效指标)为导向的培训内容规划,保障员工达成KPI!
◇帮员工达成KPI就是帮员工涨奖金、涨工资、加快晋升
◇实现培训保障KPI的关键工具:《STT价值流分解术》

六、内容开发——令领导、部门与员工心甘情愿全力配合
◇企业培训现状怪圈:培训说一套,工作做一套
◇案例思考:被“编导演”带进沟里淹死的企业培训师
◇为什么领导不支持?为什么部门不配合?为什么员工不支持?
◇实证思想在企业培训内容研发>研发上的应用
◇STT专业视频欣赏:
—百事可乐员工训练标准教程
—08北京奥运会训练视频
◇STT销售训练咨询项目实例:轻松获得高、中、基层的全力支持!
◇STT在常见培训内容开发上的应用
—如何解决员工业务知识匮乏的问题?
—如何解决员工技能不足、不熟练的问题?
—如何解决员工态度不端正、心态不积极的问题?
◆ STT版权工具: 《行为分析法》

第三天内容:
七、控场与互动——通过职业控场保障培训效果100%达成!
◇场面气氛热闹,意外处理得好就是有效控场吗?
◇培训师的常见错误:目标偏离、无的放矢
◇培训师至少需要对培训现场成果负责!
◇学员不听课怎么处理?
◇实现真正控场的两项核心技术
—STT关键词教学法
—通向职业控场的四个关卡
◇培训效果现场PK:亲身体验职业控场与业余控场的区别!

八、研讲分离——标准化版权课件的快速开发与讲授流程
◇培训课程研发>研发的三个基本信息:培训对象、培训目标、培训内容
◇如何选择合适的培训对象,避免培训资源浪费
◇常见培训目标分析:如何正确设置培训目标?
◇与培训目标对应的检验手段如何设计?
◇培训课程开发中的常见问题:
—培训师都是兼职很忙,课程研发>研发太占时间怎么办?
—换个人课件就没法讲,怎么办?
—临时性的培训任务,没有时间做课件,但又要保证效果,怎么办?
◆ 如何对内部培训课件进行版权化管理
◇STT标准化课件的基本结构和讲授流程
◇STT版权工具:《课程四步成型技术》

九、课件设计——商业版权级课件PPT设计训练
◇STT专业案例赏析:国际级PPT课件展示
◇对主题、对象进行分析,轻松选择PPT的主色调
◇运用色环为主色调配色,使你的PPT更美观
◇PPT版式的设计与选择
◇STT版权工具:《快速制作商业级别PPT的“一二三”》


新任经理全面管理技能提升训练

 

 

 

【时间地点】 2013年10月19日-20日 2天  上海
【参加对象】 新上任主管、经理,即将晋升主管、经理的人士
【费  用】 ¥2800元/人 (包括资料费、午餐及上下午茶点等)
【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 管理
【课程全称】

《新任经理全面管理技能提升训练》(曹礼明)    

2013年10月19日-20日 上海

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● 课程特色

● 课程背景

● 课程目标
1. 解除角色转换的困惑,清晰定位管理者角色
2. 掌握工作管理的方法技巧 – 计划,组织,执行控制,工作改善
3. 掌握员工管理的方法技巧 – 员工授权,员工培育,员工管理,员工激励沟
4. 提升自我管理 – 时间管理,沟通能力,个人修炼
● 课程大纲

第一部分 自我管理
一、角色认知
1. 从专业走向管理的困惑
2. 管理者的身份与角色定位
3. 管理者应具备的态度与意识
4. 管理者的任务
5. 管理者应具备的技能
二、管理者高效工作方法
1. 管理者的时间管理
  时间分析:我的时间用的有效吗?
  时间管理的四个象限
  时间管理策略
  中层管理者如何识别工作轻重缓急?
  中层管理者应培养哪些时间管理习惯?
  中层管理者应掌握哪些时间管理技巧?
2. 管理者的工作方法
  分解控制法
  重点管理法
  民主集中法
  项目管理法
  目标管理法
  目视管理法

第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作计划
1. 计划为何重要?
2. 制定计划的步骤
3. 应用目标制定SMART原则
4. 决策方法和工具
5. 如何做工作分解?
6. 如何对工作排序?
7. 制定行动计划表
【演练】:用WBS工具做工作分解
二、工作管理 – 工作组织
1. 如何设计业务流程?
2. 岗位如何设置 
3. 岗位分析
4. 人岗人事搭配的原则
【工具】:胜任素质模型介绍
三、工作管理 – 执行控制
5. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况?
  中国人在执行方面问题的分析
  控制方法
a) 结果控制
b) 过程控制
6. 过程控制的三方法与工具
  三要素法
  稽核控制法
  分段控制法
【演练】:控制卡设计练习
7. 结果控制方法 – 绩效考核
  绩效计划
a) 绩效计划的内容
b) 如何确定KPI?
c) 如何制定考核标准和评分标准
d) 绩效计划沟通与承诺
  绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效记录
b) 如何进行绩效反馈?
  绩效评价与面谈
a) 绩效考核方法
b) 绩效面谈的意义
c) 绩效面谈的内容
d) 绩效面谈的技巧和方法
  奖惩与结果应用
四、工作管理 – 工作改善
1. 如何发现问题
2. 问题分析与解决模型
3. 问题愤激与解决的工具
4. 如何建立问题解决机制
5. PDCA循环
6. 如何培养员工的问题意识?

第三部分 人员管理
一、 人员管理 – 沟通技能
1. 什么是沟通?
2. 如何理解沟通在管理中的重要意义?
3. 企业沟通的准则
4. 企业内部沟通应具备什么态度?
5. 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚?
6. 沟通的基本技巧 – 如何听得明白?
7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处
  接受命令
  请示建议
  汇报工作

【讨论】:
a) 如何纠正上司的错误?
b) 如何面对上司误会与“刁难”?
c) 如何与上司相处?
8. 平行沟通
  平行沟通应具备什么样的心态?
  平行沟通应掌握哪些原则?
  如何改善平行沟通?
9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处
  下达指示
  肯定表扬
  批评指正
  处理抱怨
  关心下属
  说服引导
10. 沟通风格
  为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴,鸡同鸭讲的情况?
  如何与不同人格类型的上司进行沟通?
  如何与不同人格类型的下属进行沟通?
二、 人员管理 – 授权管理
1. 授权重要性
2. 授权误区
3. 哪些事情可授权?
4. 授权方法与步骤
5. 如何进行授权控制?
三、 人员管理  领导力提升
1. 什么是领导力?
2. 领导与管理的区别
3. 领导力来源于什么?
4. 中层管理者如何提升领导力?
四、 人员管理 – 员工管理
1. 如何识人
  识别个性
  考察本性
  识别能力
  识别才干
  评价人品
2. 如何用人
  团队组合原则
  人岗匹配
  用人之长
  遵从企业用人策略和制度
3. 如何管人
  管人原则
  如何不同类型的员工

【讨论】:
a) 如何对付部门内的帮派?
b) 如何破解“法不责众”?
c) 如何管理刺头员工?
d) 如何管理自负专才?
e) 如何管理老油条?
f) 如何对待明星员工?
g) 如何对待落后员工?
五、 人员管理 – 员工培育
1. 员工培育与教导的重要意义?
2. 如何识别培育的要点?
3. 如何建立企业培训机制?
  培训制度
  培训系统
4. 部门培训机制
  如何制定下属培育计划?
  如何进行习性训练?
  知识技能OJT的原则与方法
  如何进行员工心态培育
  新员工培训应注意的地方
六、 员工管理 – 员工激励
1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示?
2. 双因素理论对员工激励有什么启示? 
3. 期望理论对员工激励有什么启示?
4. 强化理论对员工激励有什么启示?
5. 识别员工需要?
6. 激励员工的方法措施
7. 如何激发员工 – 激励员工的12剧场


优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

 

 

 

【时间地点】 2013年10月17日-18日 2天  深圳
【参加对象】 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
【费  用】 ¥2800元/人 (含授课费、资料费、午餐、上下午茶点等)  
【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 销售
【课程全称】

《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》(敦平)  

2013年10月17日-18日 深圳

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● 课程特色

● 课程背景

    企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服
务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客
户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务
理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面
和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队
、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系。令客户满意度提升。

    客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么
都重要,却总是在我们的意料之外!客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优
势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务
能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否
通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水
平的关键?


● 课程目标
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?
1、超越客户期望的客户服务; 
2、了解优质客户服务的评价指标;
3、了解客户所认为重要的是什么;
4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;
5、掌握如何提升客户服务技巧;
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

● 课程大纲

第一部分、 培养积极主动的服务意识
一、认识服务?
 1、服务的三个层次
  ◇ 超越期望值服——忠诚度
     客人的忠诚度是企业的核心竟争优势
       ——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复
  ◇ 附加值服务——满意度
       ——案例:附加值增值服务所带来的效益
  ◇ 基本服务——无怨言
 2、客人满意的三个层面
  ◇ 商品——直接
  ◇ 服务——直接
  ◇ 企业形象——间接
 3、客人满意服务的5个因素
  ◇ 可靠性——态度
  ◇ 响应性——反应
  ◇ 安全性——专业
  ◇ 移情性——耐心
  ◇ 有形性——仪容
 4、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平
      ——小组研讨:客户为何不满
      ——现场模拟:服务目标:
  在最短的时间,用最少的资源,花最小的努力,取得最快速、达到最有效的服务水准。

第二部分  构建一流的客户服务体系
            ——完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
一、认识客户服务体系
 1、客户服务体系的框架
 2、优化客户服务流程
      ——小组讨论:著名企业的客户服务体系案例研讨
 3、提升客户服务标准
  ◇ 服务标准由谁决定
  ◇ 我的行为如何影响服务标准
  ◇ 服务标准提升与完善的机制保障
       ——现场演练:问题导向
 4、客户服务管理体系的制度、规范、文件 
  ◇ 客户服务管理相关制度包含的主要内容 
  ◇ 客户服务管理制度建设的几种思路 
  ◇ 客户服务管理制度建设与发展的原则 
       ——案例分享客户服务管理制度

第三部分  客户满意度与忠诚度管理
一、影响客户满意度的三个原因
 1、产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match)
 2、质量/服务本身的质量(quality)
 3、价格(price)
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系
 1、客户挽留策略
 2、建立客户忠诚度的核心纽带
 3、忠诚客户到客户忠诚
  ◇ 要吸引一个客人,所花费的成本是要比留住一个客人的成本5——7倍;
  ◇ 要消除一个负面印象,需要12个正面印象才能弥补;——小李看相好与坏相。
  ◇ 企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象,往往要多花25%至50%的成本。
  ◇ 一百位满意的客人可衍生出15位新客人;
  ◇ 每一位抱怨的客人背后,其实还有20个客人不满意(告诉其他人);
  ◇ 提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍;使客人的忠诚度提高5%,企业的增长利润可达到25%至85%;
 4、客人忠诚度的重要性
  ◇ 90%的客人会避开差的服务公司
  ◇ 80%的客人会找服务好的公司;
  ◇ 20%的客人为得到好服务,宁愿多花钱;
  ◇ 回头客会为公司带来50%——80%的利润;
     案例分析带给的启示——宁愿一人来千回,不愿千人来一回,做好服务是保证企业成功的秘诀。

第四部分 客户服务人员的能力提升
一、客户到底要买什么
服务代表的能力 
→  A-- Authority Action 
→  E-- Education 
→  H-- Humor 
→  L-- Listen 
→  N-- Needs 
→  P-- Passion 
→  S-- Service Smart Smile & Speech 
——分享:客户服务代表的素质---3H1F (Head Heart Hand Foot)

第五部分  投诉是金——正确认识客户投诉
一、客户投诉产生的原因
二、客户投诉产生的目的
三、客户投诉产生的好处
四、企业流失客户的主要原因

第六部分  处理客户投诉的方法
一、处理投诉的基本方法
二、处理升级投诉的技巧
三、处理疑难投诉的技巧
四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点
六、弹回式服务弥补技巧(BouncingBack);
七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法; 
      ——案例分析:总结与演练处理客户抱怨的六步绝招
      ——角色扮演:演练接待投诉的CLEAR技巧
八、处理顾客投诉与抱怨的方法
九、重大投诉处理
十、不回避并找出原因 
总结:前事不忘,后事之师 
        ——视频分享及案例分析: 松下的客户抱怨中心

 

生产计划与物料控制PMC高级研修班

 

 

 

【时间地点】 2013年12月14日-15日 2天  深圳
【参加对象】

生产计划、物料计划、采购、 生产、销售、物流、研发、PIE、IT..

【费  用】 ¥3600元/人 (包括资料费、午餐及上下午茶点等)
【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 生产
【课程全称】

《生产计划与物料控制PMC高级研修班》(雷卫旭)    

2013年10月26日-27日 深圳 | 2013年11月14日-15日 上海 | 2013年12月14日-15日 深圳 | 2013年12月19日-20日 上海

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● 课程特色
“60/40”时间原则(讲师40%,学员60%)、小组讨论/发表、、 案例分析、自带企业资料现场诊断和实作对策、多 讲实践经验,要求学员结合本公司实际情况量身订做提出问题(可在课堂打断讲师思 路),让学员面对面向老师提出问题,老师需要提出解决问题措施/方案。请同学先在公司开会收集问题
● 课程背景

● 课程目标
1、建立制定完善的生产与物控运作体系提升准时交货和降低库存成本
2、预测及制定合理的短、中、长期销售计划达成公司策略管理目标
3、对自身的生产能力负荷预先进行详细分析并建立完善产品数据机制协助公司建立产品工程数据
4、生产前期做好完整的生产排程和周生产计划提高备料准确率,保持生产顺畅
5、配合生产计划做到良好物料损耗控制和备料完善降低物料损耗机制和停工待料工时
6、对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调缩短生产周期,提高企业竞争力
● 课程大纲

第一室:销售计划/生产计划/物料计划协调接口管理
1.销售计划/生产计划角色和定位---订单总导演/总指挥
2.销售计划/生产计划/物料计划先进组织架构
◆东莞诺基亚公司销售计划/生产计划/物料计划组织架构
3.生产计划/物料控制五大职能----欠料分析跟进/备料功能/呆料预防--处理
4.生产计划与销售业务链接流程
◆准时生产计划VS市场业务部VS客户“三赢”规则
◆中兴通讯销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析
◆美的滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图
◆控制扦单、急单、补单/加单五种措施--某公司
◆通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法
5.销售预测与主生产计划(MPS)与
月/周生产计划/物料计划(MRP)链接流程--ordermanagemen
◆销售预测/生产计划变化反馈和预测库存控制协调--
销售预测微调制度化降低预测库存成本原理分析
◆销售计划流程――销售预测流程/销售计划流程/备货计划流程/生产计划流程
6.制造业生产计划控制三种模式――
预期滚动计划系统/推进式生产控制系统/拉动式生产控制系统
◆世界五百强企业.施耐德电气Schneider新产品推进式生产控制系统
7.同一产品不同物流策略决定不同五大计划(销售/生产/物料/采购>采购计/库存计划)
◆华为计划管理手册分析

第二室销售计划/生产计划控制流程---ordermanagement-
(包括项目计划)
1.销售预测计划/主生产计划(MPS)与月/周生产计划控制流程七途径--
讲师/学员点评某公司现场诊断
◆提升编制销售预测计划编制准确性六大步骤
◆华润集团销售预测计划编制六大步骤实例分析
◆青岛海尔新产品项目计划总体方案控制流程实例分析--
ordermanagement
◆西门子月/周/项目计划时间节点协调流程分析
◆富士康SAP系统主生产计划流程案例---ordermanagement
◆大金空调计划控制流程ERP-ORACLE系统主界面实例分析
◆青岛海尔月/周/日项目计划协调流程实例分析
◆富士康集团(台湾)公司月度滚动产能负荷分析/
三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析实例分析
2.透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法--
Productionplanchangemanagement
◆顺德美的日用集团扦单、急单、补单/加单/生产计划紧急控制流程实例分析
◆飞利浦扦单/急单计划紧急控制流程案例分析-
Productionplanchangemanagement
◆飞利浦生产查询界面/生产删改信息查询界面/产品工艺流程查询界面
/产品作业报表查询界面实例解析
3.生产计划控制管理(精益)模式---均衡化/柔性化拉动计划
◆准时化/均衡化生产方式(JIT)运用方法四大独特之处
◆准时化生产方式---柔性化与同步化与均衡化
◆某法国著名企业(拉动)一周生产计划不能变控制流程实例分析
(现场超市双箱广告牌拉动)
◆某公司拉动式生产计划控制流程实物图片系列分析
◆准时化生产方式双广告牌管理的基本原理解析
◆杭州博世(BOSCH)均衡化(拉动)一周生产计划板不能变
(生产广告牌)实例图片及说明分析
◆苏州某汽车配件公司三天均衡化生产计划板
(生产广告牌)图片及说明分析
◆在线半成品KANBAN计算
◆负荷瓶颈库存量设定方法
◆飞利浦负荷瓶颈库存量设定实例—离散型生产模式

第三室生产计划进度控制----deliverymanagement
1.缩短产品周期流程--leadtimereduction
◆西门子产品周期缩短流程价值流案例分享
◆某公司缩短产品周期电脑系统(用友)流程主界面实例分析
2.月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化
◆中国某著名公司月度主排产计划制定十三依据
◆中国某著名公司三天生产计划依据制定九依据
3.月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--
上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定个案演练
4.分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷--
◆广州某公司2007/04月产能负荷分析会实录文件
5.生产进度监控三个阶段------事前/事中/事后
(1)如何统计分析生产数据
(2)通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---
东莞某集团公司
6.协调沟通处理生产异常问题---八条改善措施
(NCRgoodsmanagement)/跨部门生产进度控制七步骤
7.飞利浦各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析----
生产能力效率表/综合效率分析----事后管理

第四室物流计划跟进与存量管制
◆物流计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)
◆扦单、急单、补单/加单/生产计划紧急update物料计划流程解析
◆上海西门子ERP—SAP/R3系统RUN-MRP流程主界面分析
◆北京某公司NormalOrder/CONSIGNMENT/VMI/JIT/BufferControl
四种采购>采购工作流程
1.供货商交期管制十大之道--leadtimereduction
◆伟创力(Flextronics)在物料欠料分析表实例分析
◆物料短缺八大原因和七种预防对策
2.物料管理相辅相成十四流程--warehousemanagement
(1)物料管理精髓三个盲点和八大死穴--―
伟创力美资公司呆料预防/处理制度实例/工程更改流程分析
◆美的/一汽马自达公司/精工集团(日资)
补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本
3.最新先进物流管理(精益)流程模式
◆物料管理---JIT三A政策六措施
◆深圳某著名台资企业(雷卫旭辅导)JIT供货推行十二步骤计划表实例解析
(1)内部物流配送管理流程解析--Internallogisticmanagement
◆格力空调JIT物料操作指导书解析--warehousemanagement
◆博世(BOSCH)现场利用电子标签发料实例分析
◆在线补充物料(RIP)KANBAN计算
◆物料补充时间间隔计算
◆在线物料标识及KANBAN卡设计
◆博世配送系统物料广告牌实物/图片实例分析
◆华晨宝马现场超市广告牌请购图片实例分析
◆ABB/AREVA现场超市双箱广告牌请购图片实例分析
(2)外部供应物流配送管理流程解析
◆通用汽车JIT供应商物流评审标准解析(SQE)
◆供应商管理库存(VMI)-某著名企业VMI协议实录分析
◆华强三洋供应商驻厂代表配送/退料/换料广告牌实物图片实例分析/
集货配送(Milk-Run)管理方法
◆供应商JIT直送工位管理方法/
◆使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例展示4存量管制--
inventorymanagement
◆需求预测、物料计划与库存控制原理/四大策略
◆青岛海尔公司需求预测变化和库存相应调整控制流程实例
◆长虹采购>采购订单模式实例分析----
大陆标准/通用物料采购>采购/海外leantime长物料采购>采购
◆安全存量VS最高存量VS.最低存量定义
◆安全存量三种设定方法
◆ABC控制法--warehousemanagement
◆长周期采购>采购批量、库存控制与销售预测的量变关系
◆库存量降低五大方法
◆库存周转率定量计算
◆提高库存周转率的途径
◆深圳某实业有限公司物料周转速度/周转率/存料率实例
◆透过现场诊断和运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法-
(MTO/ROP/MOQ)降低外循环成本实例分析
尾声:当头棒喝—捅破窗纸
1.结合公司实际情况通过学员体会分享
2.讲师点评
3.实践/活用所学五步

营销数据分析---用数字说话

 

 

 

【时间地点】 2013年10月18日-19日 2天  深圳
【参加对象】 市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士
【费  用】 ¥3000元/人 提供讲义、午餐、发票、茶点等
【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 销售
【课程全称】

《营销数据分析---用数字说话》(陈剑)   

2013年10月18日-19日 深圳 | 2013年10月24日-25日 北京 | 2013年10月26日-27日 上海

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● 课程特色

● 课程背景
    市场营销是企业的命脉,然而,为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分析的概念和方法,企业累积的大量数据得不到有效的利用,营销分析只停留在数据和信息的简单汇总和流水帐式的通报,缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析,结果决策者只能凭着本能的反应来运作,决策存在很大的失误风险。本课程着眼于营销数据的分析和统计,教授如何挖掘数据背后的规律和隐含的信息。通过学习本课程您将可以掌握营销数据分析的重要概念和高级技能,提升科学管理和科学决策的水平。
特别声明
    为了保证培训效果,请携带笔记本电脑并安装Office,并为Excel加载分析工具库。
    陈剑老师课程均赠送BladeOffice工具箱,请注意核对软件日期是否为培训当天日期以防假冒。

● 课程目标

● 课程大纲
一、导言
互联网的高速发展加上市场竞争的加剧,使得数字化营销和精确营销进入了企业的视野,并引起了营销方式的巨大改变...
1. 用数字说话
2. 数字化营销新趋势
3. 精确营销循环
4. 实施营销数据分析的系统策划和实施
5. 数据分析与挖掘工具简介
二、指标分析
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段,是衡量企业健康状况的健康指标, 本节对各类指标进行深入解析,并试图透视指标背后的隐含信息。
1. 销售绩效的评估与考核
2. 宏观市场指标
3. 公司经营状况指标
4. 客户相关指标
5. 市场营销指标
6. 对指标的细化分析,从数据的分布趋势深入分析指标
7. 如何将指标分解到相关影响因子
8. 案例演练
三、常规收据收集和指标统计
没有数据,营销分析就成了空中楼阁。本节介绍数据搜集的思路和方法,为营销分析奠定坚实的基础。
1. 指标统计方法与来源格式
2. 数据来源和收集途径
3. 数据搜集工具和手段
4. 数据表的规划和设计
5. 数据的有效期和保鲜
6. 将目标和KPI相连
四、竞争分析
企业总是在竞争中壮大,如果能提前预知竞争对手的信息和策略,企业更容易成功。
1. 市场竞争的四个层次
2. 如何界定竞争对手
3. 竞争对手数据收集
4. 需求的交叉弹性
5. 品牌转换矩阵
6. 行业竞争力分析
7. 竞争分析矩阵
五、常用分析方法
数据分析需要有实际的方法和手段,以下的方法将贯穿在本课程中进行学习和演练。
1. 方差分析
2. 时间序列分析和对比分析
3. 频数分析
4. 多业务条件动态分类汇总
5. 可视化分段与结构分析
六、市场调查与置信度分析
市场调研是合法获取数据的重要来源,也是快速了解市场反应的途径,本节讨论市场调查的策划和统计方法。
1. 如何策划一次市场调查
2. 常规调查方法和网上调查方法
3. 如何进行进行统计学上有效的抽样调查
4. 理解误差的来源分析
5. 调研成本的策划与控制
6. 如何对抽样结果进行统计
7. 通过置信度分析计算调查误差
七、客户细分与精确营销
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及未来的发展方向,而客户细分是精确营销的基础。
1. 精确营销大趋势
2. 客户细分的价值
3. 客户细分与“1对1营销”的区别
4. 基于数据驱动的细分介绍
5. 基于数据驱动的细分的几种方法
6. 客户数据库分析的RFM指标
7. 顾客的价值(VOC)测量
8. 基于聚类细分方法的演练
9. 细分结果的应用
八、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据,企业通过预测技术可以估计下一季度、年度的市场规模、市场占有率、销售量等。
1. 预测模型的类型概述
2. 如何选择合适的预测模型
3. 基于时间序列的一元回归预测,例如
①.如何预测公司明年、后年的营业收入
②.如何预测新年度生产成本
4. 多元回归分析:如何分析多个因素对目标值的影响程度,包含
①.如何建立多变量业务预测模型
②.如何评估业务模型的有效性
③.企业外部变量(例如经济宏观数据)的选择和过滤
④.季节因素的时间序列回归分析
5. 回归分析演练:如何预测新市场的规模及制定发展目标

打造金牌店长特训营

 

 

 

【时间地点】 2013年10月16日-17日 2天  深圳
【参加对象】 门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等
【费  用】 ¥2800元/人 (含教材费、税费、午餐、上下午茶点)
【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 管理
【课程全称】 《打造金牌店长特训营》(刘晓亮)    
2013年10月16日-17日 深圳 | 2013年11月7日-8日 杭州 | 2013年12月11日-12日 广州
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● 课程特色
讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
● 课程背景
    你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗?你是否听说过一个门店更换店长后,三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样,价格一样,店员一样,什么都一样,只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的思维不一样,管理方法不一样,员工激励模式不一样,其他都一样。我们知道,店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件!本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发>研发而成,是零售业中高层管理人员的必修课程。
    中国金牌店长培训第一品牌,深圳宇杰公司荣誉出品。赶快咨询吧!“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”,“19个实用管理工具,回去就能用,行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发>研发的《金牌店长三级蜕变必修班》二天三阶段15个小时的实战课程,将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
● 课程目标
1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。 
7、加强VIP顾客管理,用创新服务拉动销量;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。
● 课程大纲

第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长

第一单元:“卖手”的特质
一、自我心理修炼
1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术
2、门店“超级卖手”的七大特质是什么?
二、快速赢得顾客信任的策略
1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则
2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术

第二单元:3.0时代的顾客促成策略
一、门店四类顾客的特征与对策:
1、 全确定型顾客的特征与应对:
    要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价,三招搞定客人
2、半确定型顾客的特征与应对:
   巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术
3、不确定型顾客的特征与应对:
   用“531策略”一网打尽“外行”客人
4、随意型顾客的特征与应对:
   让导购变成品牌代言人,让单店变成广告传播中心 
二、“见人说人话,见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略
三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价?

第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长

第一单元:“猴子穿衣不算人”
一、店长的苦恼:
“猴子穿衣不算人” 我怎么啦?
二、作为门店领头羊的“四好”角色:
1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人
3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性
三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换:
1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围
四、明确店面营运的四大目标
1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标
五、你知道店长每天开门7件事吗?
1、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法
2、你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》

第二单元:“带人带心,带心带性”的领导力
一、为什么我叫不动员工?
二、店长服众威信的来源:
1、树立店长权威的123工程:
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权
三、分派工作技巧与培训方法
1、分派工作三原则
2、OJT教导四步法:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、门店最有效的培训方法:角色扮演与个案分享会的操作
4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招:三洗五会培训法(洗脑/洗手/洗脚)
四、有效的领导激励方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
5、十种“刺头”店员的管理艺术
6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
五、快速提升门店执行力
1、《我说你做》游戏的启示
2、为什么我的部属执行力总不到位?五大原因分析
3、有效解决部属执行力的五大策略与工具
4、门店执行力问题案例分析
第三单元:打造狼性团队的“136部队”
门店团队认知
明星队与冠军队,你选谁?
二、团队协作的困难分析
1、“三个和尚”扛水过桥启示录
2、“漏水木桶”启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”
1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标
四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
●团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示

第四单元:门店高效运营的七大“核心武器”
一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机”:一做士气,二做品牌,三做服务
二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度?
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四:《货品陈列的AIDCA原则》操作:
1、陈列的要求:人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2、十五项原则教会你陈列
五、七种武器之五:《工作待办单》操作
1、工作繁忙,怎么办?
2、最有效的时间管理工具:《工作待办单》
六、七种武器之六:《周目标纠偏检查表》操作
1、为什么要做目标管理?
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法:
●案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。
七、七种武器之七:《VIP客户信息包》拉动销量的操作
1、VIP顾客发展方案
2、《客户信息包》的档案内容建立
3、活用VIP顾客关系管理十大策略,持续拉动门店销量
●案例分析:××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。

第五单元:树立优质服务的经营理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客?
2、顾客的分类
二、优质顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做?
3、满意顾客带来的价值 
三、顾客在购买什么?
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里?
2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分?
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练

第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长

第一单元:明白:老板要销量,更要毛利
一、不要总以折扣吸引客人,要从门店毛利为出发点
二、牢记开源节流:利润=收入-支出
1、学会成本控制意识:“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑
第二单元:如何对门店进行数据分析,快速形成有效销售对策?
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
1、店铺的基本数字:营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
2、如何根据门店数据表现,找到改善销售的对策 
二、如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存?
1、不要怕库存:有效库存与无效库存的分析
2、究竟保持多少库存为好:科学订货的五大原则 
3、要有量身定做的进销存软件
三、案例分析:根据门店的10个主要表现指标,分析问题病因,形成改善库存积压的方案?
第三单元:培训后“落地”工具说明与应用
工具一:《短信复习法》操作
工具二:《531行动表》培训跟进
工具三:《门店问题改善提案书》应用

企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班

 

 

 

【时间地点】 2013年10月25日-27日 3天  深圳
【参加对象】 企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理等。
【费  用】 ¥4800元/人 (包括资料费、午餐及上下午茶点等)
【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 人事
【课程全称】

《企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班》(蔡巍)    

2013年10月25日-27日 深圳

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● 课程特色

● 课程背景
  现代企业管理,更注重“以人为本”的人性化管理模式,企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者,应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统,建立科学考核激励制度和先进的企业薪酬体系,以最大限度地激发人才潜能,来创建优秀团队,并推动组织变革与创新,最终实现组织的持续发展。我们针对中国企业在推行西方管理模式中的种种弊端和疑惑,以及中国企业目前正处于改革与创新时期,特举办“企业绩效考核与薪酬管理实战特训班”。由著名人力资源专家著名教授,蔡巍、乐载兵共同讲授,旨在帮助企业家、人力资源经理开阔思路,激发灵感,培养带领企业持续健康发展的卓越人力资源管理人才,欢迎参加!
● 课程目标
了解薪酬改革背景,更新观念,理清改革思路,明确改革目标,
解岗位测评的相关知识,科学进行岗位测评;
认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理,
学习考核的方法,全面了解绩效管理的运作程序和设计方法,
重点学习KPI、并介绍平衡计分卡,
了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。
● 课程大纲

一.推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题;
  以感觉为基础判断还是以事实为基础判断?
  短期考核还是长期考核?
  短期利益还是长期利益?
  关键业绩还是非关键业绩?
  绩效管理如何与战略接口?
  KPI成绩与奖金挂钩的问题?
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响;
  传统文化对绩效管理的影响
  为什么没有人愿意做A?
  为什么推行绩效管理这么困难?
3、管理基础对推行KPI的影响

二.KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
  为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题;
  他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
  为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点:
   财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期,总量相对
4、职能部门的定性指标,该如何操作?

三.建立KPI体系的方式方法:
    如何在公司建立KPI体系呢?方法很多,各种方法的适用范围是什么?
    企业又高层、中层、基层,怎样保证各个层次的KPI指标层层关联?
1、通过工作分析,明确职责,然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
2、价值树的操作模式与优点缺点
3、鱼骨图与头脑风暴法

四.平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗?——平衡计分卡的本质;
2、战略与平衡计分卡有什么关系?——战略与战略地图;
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定?
——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划;
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗?
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢?
——平衡计分卡的落实;

五.如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去,就会失去了基础,但是分解KPI的过程中会遇到很多问题,
比如:一个kpi指标和好多部门都有关系,到底考核谁好呢?
如何解决这些问题呢?如何将KPI分解落实下去呢?
1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标,3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题:权利对指标分解的影响、
组织结构的影响、指标的冲突性等

六.指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了?还存在什么问题呢?为什么需要定义KPI,怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时,需要注意的问题;
3、非财务指标,定义时需要注意的问题;
3、谁来提供数据——自己提供,别人提供,利益相关者提供?
4、几个有问题的KPI的定义的分析;

七.确定目标——KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛?如何确定目标呢?超过了目标应该计多少分?
没有达到目标应该得多少分?
1、设定目标的痛苦;
2、目标订不准怎么办?
3.没有历史数据怎么办?
4、竞争,资源,能力对目标的影响; 
5、如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期;
7、痛苦考核与快乐考核——什么时候做到了该加分,
什么时候该扣分,KPI的计分方法;

八.绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛?年考核考什么?月考考核什么?
不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢?
1、年考考什么?月考考什么?
2、长周期与短周期;
3、不同层次与职能部门的周期;
4、如何设置KPI指标权重——指标的组合方式

九.主基二元考核法
关注了关键业绩指标,非关键业绩指标怎么办?
不关注非关键业绩指标是否会出问题?
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标,
资源是否够用?如何解决这个问题呢?
1、KPI所无法解决的问题;
2、主要绩效与基础绩效的关系;
3、如何在实践中运用主基二元考核法;

十.绩效面谈与沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进——组织改进、领导改进、员工改进;

十一.推行绩效管理所遇到的问题与对策;
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情,
KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢?
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责;
2、推行的程序;
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化;

薪酬体系设计课纲:
一、岗位分析的作用与意义
1、岗位分析的作用;
2、为什么岗位分析总是做不好?
二、岗位分析的方法
1、组织与部门职责与岗位职责的关系
2、常用的岗位分析的方法--资料分析法,问卷法,观察法,部门职责分解法;
三、岗位分析的步骤与流程
1、组织结构设计与流程设计;
2、部门职责设计;
3、岗位职责设计;
4、岗位任职资格设计;
5、常见的岗位设计的误区与错误;
四、岗位说明书的运用
1、岗位说明书在薪酬设计中的运用;
2、岗位说明书在培训中的运用;
3、岗位说明书在招聘中的运用;
4、岗位说明书在考核中的运用;
引子:薪酬在人力资源价值链的位置;
一、薪酬管理中与设计核心问题
1、不近人意的薪酬设计对企业的影响;
2、薪酬战略的4大问题与两对核心矛盾;
3、薪酬管理中的几个核心问题;
二、薪酬设计需要解决的矛盾——内部公平性 
1.内部公平性的常用工具——职位评估;
2.职位评估中常见的问题
3.职位评估案例
三、薪酬设计需要解决的矛盾——外部公平性
1.什么是外部公平性;
2.解决外部公平性常用的工具;
3.如何确定薪酬水平?
四、薪酬与能力的关系
1.薪酬如何影响员工能力;
2.如何评估员工能力;
3.能力薪酬的设计;
五、奖金设计如何使公司、部门、个人三挂钩;
1、几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考;
2、几种模式优缺点的对比;
3、集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩?
六、奖金设计与外部因素的影响
1、老总的奖金究竟该不该发?
2、采购>采购经理的奖金究竟该不该发?
3、如果过滤外部因素的影响;
七、薪酬设计的公平问题
1、业务部门与业务部门的平衡;
2、业务部门与职能部门的平衡;
3、能力差的人与能力强的人之间的平衡;
八、业内各部门奖金设计的要点
1、销售部门提成制,还是奖金制?
2、项目类型工作奖金的设计;
3、生产部门奖金的设计;
4、年薪制奖金的设计;
九、奖金的周期
1、奖金周期与考核周期;
2、年终奖还是年中奖;
3、时机选择要考虑的要点;
4、奖金的滞后性;
十、奖金在收入中所占有的比例;
1、100%奖金与100%固定;
2、不同类型人在收入中奖金的比例;
十一、如何解决好薪酬设计与企业发展之间的关系
1.企业不同的发展阶段薪酬管理的特点
2.如何以薪酬战略有效的激励员工,获得发展
十二、薪酬设计需要考虑的其他问题
1.薪酬与企业文化
2.薪酬与工作模式
十三、薪酬设计的过程与步骤
1.薪酬设计的几种方法
2.薪酬的调整难题

绩效考核暨KPI+BSC实战训练营

 

 

 

【时间地点】 2013年10月25日-26日 2天  深圳
【参加对象】 董事长、总(副)经理、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。
【费  用】 ¥3200元/人 (包括资料费、午餐及上下午茶点等)
【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 人事
【课程全称】 《绩效考核暨KPI+BSC实战训练营》(蔡巍)    
2013年10月25日-26日 深圳
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● 课程特色

● 课程背景
  问题一:运用事实评价还是运用感觉评价
  问题二:职能部门该如何考核与评价
  问题三:为什么员工不愿意做的更好
  问题四:短期考核与长期考核的内容是什么呢?
  问题五:到底是员工自己定目标,还是上级给下级定目标?还是采用两者相互结合的模式呢?
  问题六:是按照整体的业绩来考核每个人,还是按照个体的业绩来考核每个人?
    总之,在绩效管理实施过程中,会遇到一系列类似的问题,如果这些问题不得到圆满的解决,绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开,主要讲述绩效体系的设计以及推进方式。
● 课程目标

● 课程大纲

一.推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题;
   以感觉为基础判断还是以事实为基础判断?
   短期考核还是长期考核?
   短期利益还是长期利益?
   关键业绩还是非关键业绩?
   绩效管理如何与战略接口?
   KPI成绩与奖金挂钩的问题?
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响;
   传统文化对绩效管理的影响
   为什么没有人愿意做A?
   为什么推行绩效管理这么困难?
3、管理基础对推行KPI的影响

二.KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
   为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题;
   他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
   为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点:
     财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期,总量相对
4、职能部门的定性指标,该如何操作?

三.建立KPI体系的方式方法:
  如何在公司建立KPI体系呢?方法很多,各种方法的适用范围是什么?
    企业又高层、中层、基层,怎样保证各个层次的KPI指标层层关联?
1、通过工作分析,明确职责,然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
2、价值树的操作模式与优点缺点
3、鱼骨图与头脑风暴法

四.平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗?——平衡计分卡的本质;
2、战略与平衡计分卡有什么关系?——战略与战略地图;
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定?
——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划;
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗?
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢?
——平衡计分卡的落实;

五.如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去,就会失去了基础,但是分解KPI的过程中会遇到很多问题,
比如:一个kpi指标和好多部门都有关系,到底考核谁好呢?
  如何解决这些问题呢?如何将KPI分解落实下去呢?
1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标,3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题:权利对指标分解的影响、组织结构的影响、
   指标的冲突性等

六.指标词典的编制
  指标找到了就万事大吉了?还存在什么问题呢?
    为什么需要定义KPI,怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时,需要注意的问题;
3、非财务指标,定义时需要注意的问题;
3、谁来提供数据——自己提供,别人提供,利益相关者提供?
4、几个有问题的KPI的定义的分析;

七.确定目标——KPI的计分方式
  找到了衡量指标就可以了嘛?如何确定目标呢?
    超过了目标应该计多少分?没有达到目标应该得多少分?
1、设定目标的痛苦;
2、目标订不准怎么办?
3、没有历史数据怎么办?
4、竞争,资源,能力对目标的影响; 
5、如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期;
7、痛苦考核与快乐考核——什么时候做到了该加分,什么时候该扣分,KPI的计分方法;

八.绩效管理的周期
  年底成绩是每个月成绩的加总嘛?年考核考什么?月考考核什么?
    不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢?
1、年考考什么?月考考什么?
2、长周期与短周期;
3、不同层次与职能部门的周期;
4、如何设置KPI指标权重——指标的组合方式

九.主基二元考核法
  关注了关键业绩指标,非关键业绩指标怎么办?
    不关注非关键业绩指标是否会出问题?
  如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标,资源是否够用?
    如何解决这个问题呢?
1、KPI所无法解决的问题;
2、主要绩效与基础绩效的关系;
3、如何在实践中运用主基二元考核法;

十.绩效面谈与沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进
——组织改进、领导改进、员工改进;

十一.推行绩效管理所遇到的问题与对策;
  推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情,
    KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢?
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责;
2、推行的程序;
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化;


赢在基层--班组长管理的五大剑法

 

 

 

【时间地点】 2013年10月26日-27日 2天  深圳
【参加对象】 企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【费  用】 ¥2800元/人 3800买一赠一 ,不再打折  需在同一个月的同一课程才享有此优惠,单独一人收费2800元。(含中 餐、指定教材、茶点、发票等)
【主办单位】 广州思腾企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-38461416
【联 系 人】
【类  别】 管理
【课程全称】

《赢在基层--班组长管理的五大剑法》(康建平)  

2013年10月26日-27日 深圳 | 2013年11月23日-24日 苏州

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● 课程特色
系统性——本课程由由培训老师深入研究了十一年,融会贯通了国内外先进企业的班组管理精髓,由浅入深,由表及里,一堂课程,二天时间,三大管理,四大特色,五大剑法!
操作性——课程在设计中专注于组长实际中的30个问题;问题来自于班组,解决于班组。课程中的的鲜活案例,能引起学员的强烈共鸣 。使学员感悟自己亲生经历的同时,改变思维,以点为题,以线为法,以面为剑,利剑出鞘,所向无敌!
实效性——每个模块中都有相关的产出,让班组长能上得了课堂,下得了现场,课程结束后培训老师会布置十个作业让学员带回去根据现场来做,做好后发电子档给培训老师点评,期待而来。满载而归!彻底解决“听起来感动,听完后冲动,最后什么也没有动的”培训效果问题!
启发性——从班组中来,到班组中去,培训老师也是从班组长做起来的,深知班组长心态&困惑和面对的实际困难,结合先进企业的班组管理视频,图片,案例,面对面,手把手讨论和点评,尊重每一个学员的意见,我们没有传道,只有讨论,我们不要形式,只要结果!
    30%讲解+ 50%案例分析+20%角色扮演

    本课程结合了培训师十几年的工作和咨询经验以及几百家企业班组长项目辅导&30多个班组突出问题点,融入了现代班组长管理中比较突出的一些问题点,引用了TWI的先进基层管理的手法,能够让班组长突破惯性思维,系统地解决班组管理中的问题点,提升班组长的执行力和综合能力。
 所以企业学习网设计的班组长五大剑法课程按照五大剑法大核心能力,三力管理,12个课程模块,通过2天共12小时集训学习,培训中融合培训班师特色的“班组长的3剑客法---剑法&兵法&心法”和“班组长的3力法---执行力&影响力&领导力”辅导的方法,让班组长实实在在地通过”非常3+3法”,来解决管理好工作&自己&下属的困惑!从而达到从技术走向管理,突破“三无”“4M” “三力”的困惑!

● 课程背景

企业管理者的瓶颈----“三无”的困惑
   从上向下看---无能:管理者总觉得班组长能力不足,不能起到承上的作用!
   从下向上看---无奈:员工总认为班组长经验不足,   起不到启下的作用!
   自己看自己---无辜:班组长总是抱怨上面资源不足,下面员工不好带(80后)
班组长的现状----“4M”班长
     忙乱----做事没有计划
     盲目----做事没有目标
     茫然----做事没有方向 
班组长的困惑---“三力”管理的困惑
如何管理好工作提升----执行力:
目标管理   绩效管理   有效授权     有效沟通
如何管理好自己提升----影响力:
角色定位   心态管理    职业素养    时间管理
如何管理好下属提升----领导力:
员工管理    员工培育   员工教导     团队建设

 


● 课程目标
通过学习本课程,您将:
使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中;
学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题;
使一线管理者系统掌握时间管理的技巧,做事能分清轻重缓急,有效完成工作任务;
使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法,快速解决现场的冲突和异常;
帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法,全面提升员工素养与技能;
使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧,从而使部门团队更具有战斗力;
帮助一线管理者系统掌握辅助上司,带领部属的有效方法,发挥一线管理者承上启下的功效。
● 课程大纲

剑法1----知己知彼,百战百胜
 
第一部分 角色认知----------兵头篇
1, 班组管理的概念
 班组长的地位和使命 
 班组长的具体职责
 班组长的素质要求
 从员工到班组长管理角色的转变
 从技术型人才到管理型人才
 案例分享:足球天才马拉多纳的角色认知
2,角色转换
 确定转变的类型,从而理解你所面临的挑战和机遇。
 班组长的三种心态:改变?&适应?& 走人?                    
    案例破冰:黄班长心态困惑? 
 你的目标定位是什么? 
 员工到班组长------角色转变的困难 
 班组长角色定位 
 班组长角色转变 
 班组长角色分析 
 班组长责任                     
 做性格测试问卷  
    案例研讨:性格分析你适合做什么角色? 
    案例分析:小李的工伤你站谁的立场?
 班组长职权分解
 评估自己的弱点
 识别常见的"转变陷阱",避免脱离轨道
 五大角色错位
案例讨论:我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”?
 做十大管理能力问卷测试  
实作与分析
3, 工作计划与知识结构
 加速学习:富有成效地学习,加速转变过程
    班组长的培训内容 
    班组长的知识结构 
    班组长的技能结构
案例讨论:管理好自己&管理好工作&管理好下属?熟重熟轻?如何分配?
 有效授权技巧
    授权的概念 
     通过授权给班组长松绑 
     班组长不授权的理由 
    可以和不可以授权的工作有那些 
 有效授权的四步骤
 
第一剑的总结及输出:通过角色认识,让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下,承前启后,承点启面”的三承三启角色,明确了自己每天必须做什么,应该做什么,可以做什么,不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区,明白了如何去做企业的好员工,主管的好下属,员工的好领导。
输出:班组长的日周月工作计划表
班组长一日工作顺利表。

剑法2----造物先造人
 
第二部分 工作教导----------教头篇
 班组长教导能力的重要作用
 班组长教导的正确理念
 “教”与“导”的正确理解
 班组长常犯的错误教导方法
 新老员工不同的教导方法
 工作教导四阶段法
■角色演练:正确教导示范与模拟
 JI教导效果评估
 教导中的激励鼓励技巧
 班组多技能工训练的特点与条件
 班组多技能工训练的步骤
■ 问题研讨:员工为何不愿意做多能工
案例讨论:教导的情境模拟
案例分析:工作分解表的制作
 
第二剑的总结及输出:下属为什么什么经常不按标准作业,为什么会经常做出不合格品,为什么会经常工作做不到点做不到位,作为教头的班组长;如何改变员工的工作意愿,充实员工的知识,改善员工的技能,把员工不知道的地方教导到知道,把不会做的教导成会做,把不标准的教导成标准,把不熟练的教导成熟练,把不愿意做的教导成愿意做,这也是丰田TPS的基础,也是中国企业走向精益的基础。
输出:训练预定表------识别问题员工
      工作分解表------展现工作要点及细节
      训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性

剑法3----沟通从心开始
 
第三部分 人际关系与用心的沟通----------心头篇
 人际篇----有效沟通,高效协调 
 处理班组员工关系的重要性
 增进员工关系的基本原则
 创造令人愉快的人际氛围
■案例分析:张华的故事
 沟通的类型与沟通的步骤
 沟通的过程与沟通的障碍
 员工人际风格沟通技巧
 高效沟通的“三步骤”
 沟通中的看、听、问、说的技巧
 有效运用沟通化解员工的抵触
■WORKSHOP:现场沟通模拟演练
■案例分析:李强的故事
 人际篇----激励员工,提升士气
 员工缺乏干劲的原因
 激励员工士气的原则
 激励员工应做好的几件事情
 激励员工的几种方式
 正确运用“正激励”与“负激励”
 班组长激励员工的注意事项
 班组长的自我激励技巧
■角色演练:现场的激励模式
案例讨论:数字的故事
■案例分享:红烧肉的故事---激励的精明及高明?
 班组员工提案改善三步法
 合理化建议与提案的区别
 激活班组员工提案的方法
■问题研讨:提案箱为什么成了摆设
 多产提案的方法和步骤
■案例分析:“员工提案表”范本解析
 人际篇----带好下属,留住下属
 班组长带好员工的艺术
 班组长管理员工的原则 
 当好教练式的班组长
 班组问题员工管理法则
■案例分析:不合作的“刺儿头”
■案例分析:吊儿郎当的“老油条”
 做好新进人员的管理
 新员工流动原因及防范
■案例分析:新员工辅导员制度解析
 老员工流动原因及防范
 任用好职业倦怠的“老员工”
■案例:留住新人的技巧
■案例:规避员工离职方法与技巧
 人际篇----做好下属,辅助上司
 与上司处理好关系的原则 
 如何获得上司的好感
 向上司提意见的诀窍
 冷静应对上司的批评
 向上司汇报工作正确的方式
■角色演练:班组长正确的工作呈报
 从“汇报”到“回报”
 从“制造问题”到“解决问题”
 如何处理与上司的矛盾
■问题研讨:如何对上司说“不”?
 做好下属应该注意的戒律
 
第三剑的总结及输出:大多数班组长都是从基层提起来的,受教育背景及工作视野的限制,很多班组长经验都很丰富,但是往往因为上述原因导致“茶壶里煮饺子,有货倒不出”,这也是班组长七大能力中最薄弱的能力,沟通能力不足,最终让班组长在承上中如何向主管汇报沟通,如何向下去布达任务,部门中出现问题我们喜欢感情用事,喜好用事,面对冲突的时候不知所措。现场如战场,问题点最多的就在现场,而现场问题大多数都来自于沟通的问题-------沟通从心开始!
输出:批评下属的三明治原则
      赞赏下属的433原则
      激励下属的三大法宝
      处理部门冲突的五个步骤
      与主管相处的“非常6+1”
 
剑法4----要团队不要团伙
 
  第四部分 班组团队实操----------领头篇
 迷思一:出勤不出工,出工不出力,出力不出活,出活不出利
 迷思二:如何变压力为动力,变动力为生产力
 迷思三:一放就乱,一管就死
迷思四:过分迷信金钱的奖励作用,将金钱作为有效的激励手段
 团队与群体的区别
 有效团队的基本特点
 高绩效团队原则
 自我管理团队
 团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因?
 团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
 团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析:从西游记来分析团队的八大角色。
 小测试:团队中你扮演什么角色?
■问题研讨:棒球队还是篮球队?
■问题研讨:1+1 〉2?
■问题研讨:从蚂蚁吃大象来看班组团队精神?
案例分析:看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题:
1.如何树立成员的自尊?
2.如何快速建立威信?
3.如何治理棘手成员?
4.如何处理集体错误?
5.如何阻止下滑的认输心态?
6.如何激励成员的意志?
7.如何调动所有成员的斗志?
8.如何动员成员的集体态度?
9.如何找到提高业绩水平的关键点?
10.如何实现业绩的稳步提升?
 
第四剑的总结及输出:说起来,都是团队,做起来,都是别人不对?个人利益永远凌驾于团队利益之上,好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面,我们通过大量的测试,视频及案例来分析与引导,让班组人员从团伙走向团队!
输出:团队性格测试表
      团队工作表
      团队角色分析表
      团队运作流程表

剑法5----改变不了世界就改变自己
 
 第五部分 工作改善----------出头篇
工作改善篇---班组长的一日管理 
 班前要准备的事情
 班中要准备的事情
 班后要准备的事情
 案例分析:《早会的改善》
 实例分享:《班组日清控制标准表》
工作改善篇---班组现场标准化管理
 生产标准化的定义和意义
 班组标准化的推动
■案例分析:标准工时范本解析
 工作改善篇---卓越的现场品质管控
 你不可不知的质量意识
 质量意识的四个陷阱
 质量实现的六大控制
 重点关注产品直通率
 PDCA的概念和应用意义
 PDCA解决问题八步法的步骤
 ■案例分析:如何不制造不良,不流出不良。不接受不良?
 工作改善篇---班组现场改善管理
 现场改善的基本原则
 认识与剔除现场IE七大浪费
■案例分析:某生产线制作流程的改善
 班组现场改善四步法
■案例分析:“工作改善分解表”的应用
■案例分析:平衡生产线改善
 员工疲劳度的改善
■问题研讨:工作台多底要多高?
 工作流程的改善
■案例分析:“工程流程改善”范本解析
 工作改善篇---班组现场改善管理
 班组设备日常“三级保养”
■案例:丰田设备“自主保养”三件事
 班组自主维修“七步法”
■案例:大众设备抢修“三二一”法则
 设备“三位一体”的点检制度
■案例:“设备维修履历表”范本解析 
 设备管理的“五层防护线”
 快速换型(模)“八步法”
案例分析:“快速换型表”范本解析
 
第五剑的总结及输出:影响世界的三件大事,一是佛教,二是道教,三是改善;维持注定灭亡,大多数班组长经验都很丰富,同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维,导致工作中不容易去否定现状,本章节我们从打工班组长右脑作为起点,让班组长学会做任何事情先否定目前的现状,从而找到最有意义的事情,最佳的目的,最好的时间,最好的地点,特别是最好的方法。
输出:五五分析法   早会标准会   日清管理标准  标准工时表   产能分析表
      双手分析法   降低疲劳度   流程分析法   快速换胎


思启未来,腾者无疆

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