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服务与技巧

发布时间:2013/9/27 17:57:20  访问量:1791




课程编号 课程目录 课程作用
L3-21 运营流程再造 帮助企业组织进行建构整合,流程再造、集约化经营,从而为企业提高经营效率及增强风险控制能力。
L3-22 网点现场管理与突发事件处理 使学员掌握网点服务标准的建立方法,现场应急状况处理及客户投诉处理的技巧,最终改善网点现场的服务环境及营销氛围。
L3-23 柜员规范化服务 帮助学员掌握基本服务礼仪,熟悉银行服务规范,掌握基本的营业网点服务技巧。
L3-24 客户服务与柜面营销 帮助学员掌握柜面金融产品营销的技巧和方法, 处理客户负面情绪处理的技巧,柜面服务中客户投诉技巧,树立为顾客用心服务的意识,增强为客户服务的意愿。
L3-25 理财人员职责考核与工作指导 加强学员个人理财业务的监督,提高商业银行个人理财业务风险管理水平,建立健全个人理财业务风险管理体系,并将个人理财业务风险纳入商业银行整体风险管理体系之中。
L3-26 零售主管标准动作 加强学员自我管理,自我激励,能具备超强的管理能力,能合理地安排时间和销售流程、激励、考核销售团队,进行客户处理,业绩分析与管理。
L3-27 大堂经理工作职责和内容 帮助学员明确大堂经理的工作职责与内容,提升学员相应的知识技能水平与自身素质,让其更好开展工作。
L3-28 对公客户的沟通和销售技巧 帮助学员加深对银行对客户营销技巧的认识和了解,让学员学会分析客户关系的广度和深度,掌握专业的对公客户营销技巧,总结出一套针对总结实际工作的销售实战技巧。
L3-29 大客户营销与客户关系管理 使学员能通过对不同信息的分析,掌握客户的走向,在销售过程有一个非常清晰的脉络,把客户的心理状态,摸清客户的心理状态,摸清他们的心理需求,掌握处理人脉关系的方法。
L3-30 客户服务与沟通技巧 为学员剖析客户失败和客户不满意的原因,使其掌握沟通原理,学会有效情绪控制调节方法,掌握客户关系管理与服务用语的技巧。
L3-31 客户导向的顾问式销售技巧 教会学员如何洞悉客户心理,激发客户需求,培养销售专业自信顾问式销售心态,掌握顾客的消费心理特征,懂的刺激客户需求,掌握店面顾问式销售的消费心理特征,懂的刺激客户需求,掌握店面顾问式销售的关键技巧,提高销售业绩。
L3-32 大客户销售与关系管理 帮助学员掌握大客户的开发,销售以及谈判的技巧,使其能更新自身销售观念,从而提高学员的销售谈判技巧。
L3-33 主办行关系与交叉管理 帮助学员掌握不同类型的客户心理,了解客户的心理要求,转会学员通过时间、金钱、构想、活动等资源整合,在一定范围内开展交叉营销。
L3-34 理财经理销售工具 帮助学员掌握客户销售的流程,掌握每一阶段的实战技巧,掌握高端客户寻找,开发与销售提升的理论、方法、客户挽留的技巧。
L3-35 柜员转介技巧 教会学员如何积极地需找目标客户,将客户成功转介绍至理财经理处,并且在客户决定购买回柜台办理业务时,再次协助理财经理,从而强化客户的购买欲望。
L3-36 客户投诉与抱怨处理 帮助学员了解优质客户服务的评价,提升客户服务的技巧,提高应变处理投诉问题的能力。并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。
L3-37 整合资源做营销 帮助学员对不同来源、不同内容的资源进行识别与选择、精活和有机融合,使其具有更强营销价值。
L3-38 对公授信业务审批中法律审查 根据现行法律、行政法规和部门规章等规范性文件,为学员解释信贷相关法律,使其能有效防范授信业务法律风险。
L3-39 对公授信业务出账法律审核 全面系统推动和有效加强银行系统财务评价授信工作,不断提升授信人员的职业水准与能力。
L3-40 信贷风险管理流程 帮助学员梳理和横向比较中深入分析信贷风险管理的各个风险点、掌握方法、规避技巧,从而使之熟悉信贷管理的整个流程。

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